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클라이언트 로그인 오류

  • 업데이트: 5/10/2019
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    • Enterprise

클라이언트 로그인 오류

봇 사용자가 클라이언트에 로그인할 때 입력한 내용에 따라 오류가 발생할 수 있습니다. 조직의 규정 준수 요건을 준수하기 위해 이러한 오류도 Enterprise 제어실 감사 로그에 캡처됩니다.

팁: 발생한 오류의 유형 및 해결 단계를 자세히 확인해야 할 경우 이 문서에 수록된 오류를 참조하거나 Enterprise 제어실 관리자에 문의하십시오.

오류 1: Login Unsuccessful

다음과 같은 경우에 위 오류가 발생합니다.

  • 유효하지 않은 사용자 이름 및/또는 암호를 입력한 경우
  • 로그인하려는 사용자가 Enterprise 제어실에서 생성되지 않은 경우
  • Enterprise 제어실에서 로그인하려는 사용자에게 라이선스(개발/런타임)가 할당되지 않은 경우
  • Enterprise 제어실에서 발송한 이메일을 사용하여 사용자 계정을 확인하지 않은 경우
  • 로그인하려는 사용자가 Enterprise 제어실에서 비활성화된 경우
  • 로그인하려는 사용자가 이미 다른 시스템에서 Enterprise 제어실에 등록된 경우
  • 로그인하려는 사용자가 다른 Windows 자격증명으로 Enterprise 제어실에 등록된 경우

해결 단계

  • 유효한 사용자 이름 및 암호를 입력합니다.
  • Enterprise 제어실 관리자에게 문의하여 로그인하려는 사용자가 Enterprise 제어실에 존재하는지 확인합니다.
  • Enterprise 제어실 관리자에게 문의하여 Enterprise 제어실에서 개발 또는 런타임 라이선스가 로그인하려는 사용자에게 할당되었는지 확인합니다.
  • Control Room에서 발송한 메일을 사용하여 자동화 계정을 확인합니다(Enterprise 제어실이 발신 메일 서버와 함께 구성된 경우). 이 확인 메일은 제목이 “Your Automation Account is Created”입니다.
  • Enterprise 제어실 관리자에게 문의하여 로그인하려는 사용자가 Enterprise 제어실에서 '활성' 상태인지 확인합니다.
  • Enterprise 제어실 관리자에게 로그인하려는 사용자가 이미 다른 시스템에서 Enterprise 제어실에 등록되었는지 문의합니다. 등록되었다면 로그인할 수 없습니다.
  • Windows 자격증명 확인. 이에 대해서는 아래 예를 통해 설명하는 것이 이해하기 쉬울 것입니다.

유효한 로그인 시나리오:

  • Tom이 본인의 Windows 자격증명(Tom.Watson)을 사용하여 노트북(TomLaptop)에 로그인합니다.
  • Tom은 AAE Client를 시작하고 AAE 사용자 이름(Tom_AAE)과 유효한 암호를 AAE Client 로그인 창에 입력하고 Enterprise 제어실에 등록합니다.
  • 이제 Tom_AAE 사용자가 TomLaptop에서 Tom.Watson Windows 계정으로 Enterprise 제어실에 등록되었습니다.

유효하지 않은 로그인 시나리오: 시스템 변경> 로그인 실패

  • Tom은 노트북에 문제가 생겨 임시로 새 노트북(TempLaptop)을 받았습니다.
  • Tom이 본인의 Windows 자격증명(Tom.Watson)을 사용하여 TempLaptop에 로그인하고 TempLaptop에 AAE Client를 설치한 후 AAE Client에서 Tom_AAE 사용자를 사용하여 로그인을 시도합니다.
  • Tom은 Tom_AAE로 로그인되지 않습니다. 이 사용자가 이미 TomLaptop에서 등록되었기 때문입니다.
  • Enterprise 제어실 관리자가 Enterprise 제어실에서 Tom_AAE 사용자를 삭제합니다.
  • Enterprise 제어실 관리자가 동일한 이름(Tom_AAE)으로 새로운 사용자를 생성합니다.
  • 그럼 다음 Tom이 TempLaptop에서 Tom_AAE로 로그인합니다.
  • Tom_AAE 사용자가 TempLaptop에서 Tom.Watson Windows 자격증명으로 Control Room에 등록되었습니다.

유효하지 않은 시나리오: Windows 자격증명 변경> 로그인 실패

  • John이 본인의 Windows 자격증명(John.Smith)을 사용하여 TempLaptop에 로그인합니다.
  • John이 AAE Client를 시작하고 Tom의 AAE 사용자 이름(Tom_AAE)과 유효한 암호를 AAE Client 로그인 창에 입력합니다.
  • John은 AAE Client에 로그인할 수 없습니다. 이 사용자(Tom_AAE)가 이미 Tom.Watson Windows 자격증명으로 등록되었기 때문입니다.

오류 2: Unable to Connect to Server

다음과 같은 경우에 위 오류가 발생합니다.

  • 로그인에 입력한 Enterprise 제어실 URL이 잘못됨
  • AAE Client 시스템이 Enterprise 제어실 URL에 연결할 수 없음

해결 단계

  • 로그인에 언급된 Enterprise 제어실 URL이 올바른지 확인합니다.
  • AAE Client 시스템에서 웹 브라우저를 열고 Enterprise 제어실 URL로 이동합니다. Enterprise 제어실에 로그인되지 않았다면 로그인 화면이 나타나야 합니다.
  • Enterprise 제어실 URL에 언급된 포트가 통신을 위해 개방되어 있는지 확인합니다.

오류 3: 잘못된 사용자 이름 / 암호

/

사용자 이름 또는 암호를 입력하지 않은 경우 이 오류가 발생합니다.

해결 단계

  • 유효한 사용자 이름 및 암호를 입력합니다.

오류 4: 비밀번호 분실 1111111111

AAE Client 로그인에서 ‘Forgot Password’를 클릭하면 이 메시지가 표시됩니다.

해결 단계

Enterprise 제어실이 SMTP(발신 메일 서버) 없이 구성된 경우: Enterprise 제어실 관리자에게 사용자의 암호를 재설정하도록 요청합니다.

Enterprise 제어실이 SMTP와 함께 구성된 경우:

  • 웹 브라우저에서 Enterprise 제어실을 엽니다.
  • 로그인 창이 열릴 것입니다.
  • 로그인 창에서 AAE 사용자 이름을 입력하고 웹 페이지의 ‘Forgot Password’를 클릭합니다.
  • 등록된 이메일 계정으로 AAE 암호를 재설정할 수 있는 확인 메일이 수신됩니다.

오류 5: 로그인 중 잘못된 인증서

클라이언트로부터 Enterprise 제어실 인스턴스에 로그인할 때 Enterprise 제어실 인증서가 다음과 같은 상태일 경우 유효하지 않은 인증서 오류가 발생할 수 있습니다.

  • 없음
  • 유효하지 않음
  • 만료됨
  • 신뢰할 수 없는 기관에서 발급됨
주: 위 오류 메시지는 AAE Client 시스템에서 레지스트리 항목 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate의 값이 1로 설정된 경우에만 표시됩니다.

Version 11.3.2버전 11.3.2부터는 레지스트리 항목 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate에 할당된 값과 관계 없이 Enterprise 제어실 인증서가 유효하지 않으면 위의 오류 메시지가 표시됩니다.

Version 11.3.2

오류 6: 잘못된 인증서 알림

이미 Enterprise 클라이언트에 로그인했고 Enterprise 제어실와 통신하는 클라이언트가 포함된 작업을 수행하고 있다고 가정합니다. Enterprise 제어실 인증서가 유효하지 않게 되면 시스템 트레이에 다음 알림 메시지가 표시될 수 있습니다. 활동이 실패하고 10초 뒤에 모든 Enterprise 클라이언트 인스턴스(MetaBot Designer, 보고서 디자이너 및 플레이어 포함)가 종료됩니다.

Version 11.3.2

해결 단계

Enterprise 제어실 관리자에게 문의합니다.

오류 7: Version Mismatch

상위 또는 하위 버전의 Enterprise 제어실에 로그인할 때 버전 불일치 오류가 표시됩니다.

해결 단계

Enterprise 제어실 관리자에게 문의하여 호환되는 버전의 Enterprise 제어실 및 클라이언트가 설치되었는지 확인합니다.

오류 8: Active Bot Session

다른 시스템을 사용하여 클라이언트에 로그인하려 할 때 이전 시스템에서 이미 활성화된 클라이언트 세션에 봇이 배포된 경우 위 오류가 표시됩니다. 이 오류는 Enterprise 제어실이 유동 라이선스 모델을 지원하도록 구성된 경우에 발생할 수 있습니다.

해결 단계

  1. 다른 시스템에 로그인하려면 봇 세션, 즉 을 클릭하여 이전 시스템에서 활성화된 플레이어를 종료합니다.
  2. TaskBot이 완료되기를 기다렸다 다른 시스템에 로그인합니다.

오류 9: Password policy updated

Enterprise 제어실에서 암호 정책이 업데이트된 이후 클라이언트 로그인/재로그인 또는 자동 로그인에서 기존 자격증명을 입력하면 다음이 표시됩니다.

해결 단계

로그인하려면 Enterprise 제어실 인터페이스에서 암호를 업데이트해야 합니다.

  1. Yes를 클릭하여 기본 브라우저에서 Enterprise 제어실을 시작합니다.
    주: 나중에 로그인하려면 No를 클릭할 수 있습니다. 그러면 클라이언트 로그인 페이지에 계속 머물러 있습니다.
  2. 자격증명을 사용하여 로그인합니다. 암호 업데이트 페이지가 표시됩니다.
  3. 암호를 새로운 암호 정책 요구 사항을 충족하는 것으로 변경하고 저장합니다.
  4. 이제 클라이언트에 로그인할 수 있습니다.
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