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工作負載 - SLA 計算機

  • 已更新:5/29/2019
    • 11.3.x
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    • Enterprise

工作負載 - SLA 計算機

身為控制室管理員或是具備 SLA 計算機權限的使用者,您可以存取 [服務等級協定 (SLA) 計算機] 頁面。它可讓您預估裝置集區大小或是處理給定佇列大小所需的時間。

當您在協調工作負載管理時,可以使用此資訊來滿足貴組織的目標 SLA。

[工作負載 - SLA 計算機] 頁面如下圖所示:

SLA 計算機頁面
註: 您只能透過您具備擁有者/參與者/取用者身分的佇列來查看自動化活動,但是佇列管理員可以查看系統中的所有佇列。

為了方便存取,您可以將搜尋參數套用到 [狀態]、[自動化]、[佇列] 和 [活動類型] 等欄。

  • 您可以在搜尋列中為 [自動化] 指定搜尋參數:

    在搜尋列中指定搜尋參數

  • 當您替相同的欄指定搜尋參數時,系統會使用 OR 運算子進行搜尋。當您替不同的欄指定搜尋參數時,系統會使用 AND 運算子進行搜尋。

以下說明可在表格中檢視的項目清單:

表格項目 說明
狀態

顯示自動化狀態:

  • 作用中 - 工作項目目前正在處理時
  • 已暫停 - 佇列管理員已暫停工作項目處理時
  • 作用中發生錯誤 - 工作項目目前正在處理,但是處理時發生一些錯誤。
Automation Name 顯示自動化的名稱
開始於 顯示開始自動化的時間與日期
機器人 顯示為自動化選取的機器人名稱
佇列 顯示為此自動化選取的佇列名稱。
裝置集區 顯示用於此佇列自動化的裝置集區名稱。
活動類型 顯示針對此自動化執行的活動類型 - 使用佇列執行機器人
提示: 您可以對表格欄執行下列動作:
  • 按一下某一欄,即可將其依遞增和遞減順序排序。您最多可以排序三欄,只要按住 Shift 鍵,同時按一下另外兩欄即可。這樣您就可以選擇排序另外兩欄。這種方式是對整個表格進行排序,而非僅針對您目前看見的資料排序。各工作階段使用者所套用的最後排序會儲存在記憶體中。
  • 使用拖放操作可左右移動欄
  • 將您的滑鼠游標移至欄的結尾並拖曳,即可調整大小

選取自動化

若要實現目標 SLA,您可以選擇作用中的自動化。如果您目前沒有自動化作業,也可以直接填入參數進行計算。

如果指定的話,此操作的資料會用於計算下一個分頁 - [計算] 中的 SLA。

若要新增自動化資料:

  1. 從清單中選取自動化:

    使用佇列選取自動化

  2. 按一下 新增自動化按鈕
  3. 選取自動化進行 SLA 計算

    選取自動化進行 SLA 計算

  4. 按一下 [下一步 >]
  5. [計算] 分頁隨即啟動

計算

如果您已選取現有的自動化,系統會填入已處理的工作項目數,以及該自動化的工作項目平均處理時間。

SLA 的自動化狀態

指定以下項目:

  1. 已處理的工作項目數。您最多可以新增 999999999999 (九千九百九十九億九千九百九十九萬九千九百九十九) 個工作項目。例如 67890
  2. 每個工作項目的平均處理時間。您可以新增以天、小時、分鐘和秒為單位的時間。例如 2000 秒或 33 分鐘又 20 秒
  3. 如果您想要計算在提供每個工作項目的平均處理時間時,處理指定之工作項目數所需的時間,請在您的裝置集區的 [使用此裝置數量所預估的處理時間] 文字方塊內輸入裝置數。例如,處理時間的裝置數為 120。
  4. 按一下 計算 SLA 按鈕
  5. 系統會依據指定的參數來顯示結果:

    SLA 的自動化狀態範例

    根據此範例提供的參數,您的 SLA 將會是 8 小時又 20 分鐘。

  • 如果您想要計算裝置集區大小來滿足您的業務 SLA,請在 [使用此總處理時間所預估的裝置數量] 文字方塊中指定您的 SLA
  • 如有需要,請按一下 [< 上一步] 返回上一個分頁。

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