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工作負載概觀

  • 已更新:5/31/2019
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    • 探索
    • Enterprise
    • 處理流程

工作負載概觀

使用工作負載管理將自動化任務分成較小但合理的工作項目來進行管理。同時處理這些工作項目,以確保符合按照時間的服務層級協議 (SLA),並實現最佳的資源利用率。此外,也可與聊天應用程式整合,以便將工作負載自動化的結果與您組織的客戶分享。

工作負載功能

  • 使用佇列管理工作負載自動化
  • 使用服務層級協議 (SLA) 來決定裝置集區大小及/或達成自動化的時間
  • 選擇性使用工作項目清單 API,透過第三方聊天應用程式與客戶分享工作負載自動化結果 (即工作項目)

建立和管理工作負載佇列

您身為 Enterprise 控制室 管理使用者,可以在 [佇列] 的協助下管理您的 Enterprise 控制室 執行個體中的工作項目。您可以建立、更新和控制工作項目納入佇列,以及當做裝置集區的一部分散發給全自動類型機器人執行器的方式。

管理 SLA 計算機

您身為 Enterprise 控制室 管理使用者或是具備 SLA 計算機權限的使用者,可以存取服務等級協定 ([SLA 計算機] 頁面)。它可讓您根據裝置集區大小來評估處理項目所需的時間,或是滿足您的目標 SLA 所需的裝置數量。

用於透過聊天機器人列出工作項目結果的 API

您身為 Enterprise 控制室 佇列和集區的管理使用者,可以選擇使用 Enterprise 控制室 工作負載模組工作項目清單 API,透過聊天機器人顯示客戶要求的自動化結果。

用於管理工作負載自動化的工作流程

建議已獲指派管理工作負載處理任務的使用者應該擁有 [AAE_Admin][AAE_Queue Admin][AAE_Pool Admin] 權限以方便存取。

以下插圖提供透過工作負載模組管理自動化的工作流程概觀:

透過工作負載模組管理自動化的工作流程

具備適當權限的使用者可以:
  1. 建立裝置集區,並將機器人執行器新增到集區
  2. 建立由要部署到選定裝置集區的工作項目所組成的佇列
  3. 提供在佇列中插入工作項目的門檻
  4. 提供在佇列中處理工作項目的預估時間
  5. 新增佇列的擁有者、參與者和取用者
  6. 定義工作項目結構
  7. 使用多個方法插入工作項目 -
    • Enterprise 控制室 的 [新增工作項目] 分頁。請參閱「工作負載 - 佇列」。
    • Enterprise 用戶端工作台使用 [工作負載] 命令。請參閱「佇列協調作業」。
    • 使用 Enterprise 控制室 的插入工作項目 API。請參閱「將工作項目資料新增/插入至佇列的 API」。
  8. 使用 [使用佇列執行機器人] 選項執行自動化
  9. 使用服務等級協定 (SLA) 計算機來根據裝置集區大小評估處理工作項目所需的時間,或是滿足組織的目標 SLA 所需的裝置數量。請參閱「工作負載 - SLA 計算機」。
  10. 如果組織已採用聊天應用程式,請使用工作項目清單 API 擷取結果,並與客戶分享成果。請參閱「用於擷取佇列工作項目清單的 API」。
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