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用戶端登入錯誤

  • 已更新:5/10/2019
    • 11.3.x
    • 探索
    • Enterprise

用戶端登入錯誤

身為機器人使用者,當您登入用戶端時,根據所輸入的資料,可能會發生錯誤。為了符合組織合規性需求,Enterprise 控制室稽核記錄中也會擷取這些錯誤。

提示: 如果您需要所發生錯誤類型的釐清和補救步驟,請參閱本文中記載的錯誤,或聯絡您的Enterprise 控制室管理員。

錯誤 1:登入失敗

在下列情況下會發生此錯誤:

  • 當您提供無效的使用者名稱和/或密碼
  • 您嘗試登入的使用者尚未建立於Enterprise 控制室
  • 您嘗試登入的使用者尚未在Enterprise 控制室中獲得授權 (開發/執行階段)
  • 您尚未使用從Enterprise 控制室寄出的電子郵件來驗證使用者帳戶
  • 您嘗試登入的使用者已經在Enterprise 控制室中停用
  • 您嘗試登入的使用者已經從另一部電腦註冊到Enterprise 控制室
  • 您嘗試登入的使用者已經用不同的 Windows 認證註冊到Enterprise 控制室

補救動作

  • 提供有效的使用者名稱和密碼
  • 洽詢您的Enterprise 控制室管理員,您嘗試登入的使用者是否確實存在於Enterprise 控制室
  • 洽詢您的Enterprise 控制室管理員,您嘗試登入的使用者是否已經在Enterprise 控制室中獲得開發或執行階段授權
  • 使用從 Control Room 寄出的電子郵件,驗證您的自動化帳戶 (如果Enterprise 控制室已設定外寄郵件伺服器)。此驗證郵件的主旨為 “Your Automation Account is Created”
  • 洽詢您的Enterprise 控制室管理員,您嘗試登入的使用者在Enterprise 控制室中是否為「作用中」狀態
  • 洽詢您的Enterprise 控制室管理員,您嘗試登入的使用者是否已經從另一部電腦註冊到Enterprise 控制室。如果是,您將無法登入
  • Windows 認證檢查。這可以透過下述範例釋疑:

有效登入情境:

  • Tom 使用其 Windows 認證 (例如 Tom.Watson) 登入其筆記型電腦 (例如 TomLaptop)。
  • Tom 啟動 AAE 用戶端,並在 AAE 用戶端登入視窗中輸入其 AAE 使用者名稱 (例如 Tom_AAE) 和有效密碼,並註冊到Enterprise 控制室
  • Tom_AAE 使用者現在已經從 TomLaptop 電腦使用 Tom.Watson Windows 帳戶註冊到Enterprise 控制室

無效情境:電腦變更 > 登入失敗

  • Tom 的筆記型電腦當機,然後他取得一部新的暫用筆記型電腦 (TempLaptop)
  • Tom 使用其 Windows 認證 (Tom.Watson) 登入 TempLaptop,在 TempLaptop 電腦上安裝 AAE 用戶端,然後嘗試從 AAE 用戶端以 Tom_AAE 使用者身分登入
  • Tom 無法Tom_AAE 使用者身分登入,因為該使用者已經從 TomLaptop 電腦註冊。
  • Enterprise 控制室管理員從Enterprise 控制室刪除 Tom_AAE 使用者
  • Enterprise 控制室管理員建立同名的新使用者 (Tom_AAE)
  • Tom 就可以從 TempLaptop 電腦以 Tom_AAE 使用者身分登入
  • Tom_AAE 使用者已經從 TempLaptop 電腦使用 Tom.Watson Windows 認證註冊到 Control Room。

無效情境:Windows 認證變更 > 登入失敗

  • John 使用其 Windows 認證 (例如 John.Smith) 登入 TempLaptop 電腦
  • John 啟動 AAE 用戶端,並在 AAE 用戶端登入視窗中輸入 Tom 的 AAE 使用者名稱 (例如 Tom_AAE) 和有效密碼
  • John 無法登入 AAE 用戶端,因為該使用者 (Tom_AAE) 已經使用 Tom.Watson Windows 認證註冊。

錯誤 2:無法連線至伺服器

在下列情況下會發生此錯誤:

  • 在登入時提供的Enterprise 控制室 URL 不正確
  • AAE 用戶端電腦無法連線至Enterprise 控制室 URL

補救動作

  • 檢查在登入時提供的Enterprise 控制室 URL 是否正確
  • 在 AAE 用戶端電腦上開啟網頁瀏覽器,並瀏覽至Enterprise 控制室 URL。若尚未登入Enterprise 控制室,應該能夠看到登入畫面
  • 確認Enterprise 控制室 URL 中的連接埠是否開放通訊

錯誤 3:無效的使用者名稱/密碼

/

若未在使用者名稱或密碼欄位中提供任何資訊,便會發生此錯誤

補救動作

  • 提供有效的使用者名稱和密碼

錯誤 4:忘記密碼

在 AAE 用戶端登入視窗中按一下 [忘記密碼] 時,便會收到此訊息

補救動作

如果Enterprise 控制室未設定 SMTP (外寄郵件伺服器):請聯絡Enterprise 控制室管理員,要求他/她重設您的使用者密碼

如果Enterprise 控制室已設定 SMTP:

  • 在網頁瀏覽器中開啟Enterprise 控制室
  • 這時會顯示登入視窗。
  • 在登入視窗中,提供您的 AAE 使用者名稱,然後按一下網頁上的 [忘記密碼]。
  • 您會在註冊的電子郵件帳戶上取得確認郵件,讓您重設 AAE 密碼。

錯誤 5:登入期間的憑證無效

如果Enterprise 控制室憑證有下列情況,當您從用戶端登入Enterprise 控制室執行個體時,可能會發生無效憑證錯誤:

  • 不存在
  • 無效
  • 已過期
  • 來自不受信任的憑證授權單位
註: 只有在 AAE 用戶端電腦有下列登錄項目時,才會顯示上述錯誤訊息:值為 1HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate

Version 11.3.2版本 11.3.2 開始,無論指派給登錄項目 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate 的值為何,如果 Enterprise 控制室 憑證無效,都將顯示以上的錯誤訊息。

Version 11.3.2

錯誤 6:憑證無效通知

假設您已經登入 Enterprise 用戶端而且您正在進行的活動需要用戶端與 Enterprise 控制室 通訊。如果 Enterprise 控制室 憑證無效,您可能會在系統匣中看到以下通知訊息。活動將會失敗,而且 Enterprise 用戶端的所有執行個體 (包括工作台、MetaBot Designer、報表設計器和播放器) 都會在 10 秒後終止:

Version 11.3.2

補救動作

聯絡您的Enterprise 控制室管理員。

錯誤 7:版本不符

當您登入到更高或更低版本的Enterprise 控制室時,會顯示版本不符錯誤。

補救動作

聯絡您的Enterprise 控制室管理員,確認您已安裝版本相符的Enterprise 控制室和用戶端。

錯誤 8:作用中的機器人工作階段

當您嘗試從另一部電腦登入用戶端時,如果先前電腦上已作用的用戶端工作階段中部署了機器人,便會發生以上錯誤。如果Enterprise 控制室設定為支援浮動授權模型,就可能有這種狀況。

補救動作

  1. 若要登入另一部電腦,請按一下 ,終止先前電腦上作用中的機器人工作階段 (亦即播放器)
  2. 等候 TaskBot 完成,然後再登入另一部電腦。

錯誤 9:密碼原則已更新

Enterprise 控制室中更新密碼原則之後,如果您在用戶端登入/重新登入或自動登入時提供舊認證,將會顯示:

補救動作

您必須從Enterprise 控制室的登入介面來更新密碼。

  1. 按一下 [] 即可在預設瀏覽器中啟動Enterprise 控制室
    註: 若要選擇稍後登入,請按一下 []。您仍然會停留在用戶端登入頁面上。
  2. 使用您的認證登入。隨即會顯示密碼更新頁面。
  3. 變更您的密碼以符合新密碼原則需求,並儲存密碼。
  4. 您現在可以登入用戶端。
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