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建立佇列

  • 已更新:6/07/2019
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    • Enterprise

建立佇列

工作負載自動化的第二個步驟包含建立佇列,這些佇列包含機器人預期收到的一組特定資料。若要建立佇列,Enterprise 控制室 管理員需要授與 [建立佇列] 功能權限並指派 [ AAE_Queue 管理員] 角色。

先決條件

佇列可保存機器人預期進行自動化的一組特定資料。例如,若要處理薪資處理機器人的薪資相關資訊,請建立薪資資料佇列。上傳 CVS/Excel 檔案或從 API 將工作項目新增至佇列。
您可以提供例如佇列名稱、佇列擁有者、參與者、取用者和定義工作項目結構這類詳細資料來 [建立佇列]
提示: 這些詳細資料的摘要位於左側分頁上。開啟任何分頁以編輯詳細資料。

若要建立佇列:

  1. 移至 [工作負載][佇列]
  2. 按一下 [建立佇列]
    提示: 如果您是第一次建立佇列,請按一下 [在此建立佇列] 連結,這個連結會在您啟動 [佇列] 頁面時提供。
  3. 隨即啟動 [建立佇列] 頁面,您可以在此頁面中先設定 [一般設定]
    1. 一般設定 - 您可以在這裡指定佇列的一般設定,例如佇列名稱、說明、重新啟用門檻,以及某個人完成某個工作項目所需的時間。
      1. 請在 [佇列名稱] 中輸入可反映佇列用途的佇列名稱。例如,您可以針對專為管理薪資系統所設計的工作項目指定薪資佇列。
      2. 您也可以選擇在 [說明] 中輸入內容,以反映佇列將達成的目標。例如,薪資佇列將會處理專為管理薪資系統所設計的自動化作業。
      3. [重新啟用門檻] 中,指定應該出現在佇列中的新工作項目數下限 (也就是處於 [準備好可以執行] 狀態的工作項目),以便在佇列中的所有工作項目都處理之後可以繼續處理佇列。此值預設是 1。
      4. 您也可以選擇以 [秒][分鐘][小時][天] 為單位,指定某個人完成某個工作項目所需的平均時間。
      5. 按一下 [下一步] 指派佇列擁有者。
        提示: 您可以選擇按一下 [建立佇列的草稿] 來儲存佇列的草稿,並於稍後新增其餘資訊。
    2. 擁有者 -[可用使用者] 清單將佇列擁有者的名稱新增到 [已選取使用者]。佇列擁有者可以編輯佇列,也可以在佇列中新增工作項目。佇列建立者為預設的 [佇列擁有者]。您可以在必要時選擇新增其他使用者做為佇列擁有者。
      1. 若要新增佇列擁有者,請從 [可用使用者] 清單中選取使用者
      2. 按一下 [新增佇列擁有者] 按鈕

        在 [已選取使用者] 清單中,使用者會新增為 [佇列擁有者]

      3. 按一下 [下一步] 加入參與者身分的角色
    3. 參與者 - 您也可以選擇從 [可用角色] 清單中新增參與者身分的角色。參與者角色可以新增工作項目和檢視佇列。不過,這些角色不能編輯其他佇列屬性。
      1. 若要新增 [參與者],請從 [可用角色] 清單中選取角色
      2. 按一下 [新增參與者] 按鈕

        [已選取角色] 清單中,角色會新增為 [參與者]

      3. 按一下 [下一步] 新增佇列取用者
    4. 取用者 - 您可以選擇從 [可用角色] 清單中新增佇列 [取用者]。佇列取用者可以檢視佇列及佇列中的所有工作項目。此外,取用者還可以在執行機器人時使用此佇列。
      1. 若要新增 [取用者],請從 [可用角色] 清單中選取角色
      2. 按一下 [新增取用者] 按鈕

        [已選取角色] 清單中,角色會新增為 [取用者]

      3. 按一下 [下一步] 定義工作項目結構。
    5. 定義工作項目結構 - 當您的檔案中沒有現成資料而想要直接從系統手動載入工作項目時,可以定義工作項目結構。請定義將在佇列中處理之工作項目的結構。為此,您必須在此結構中新增欄名稱。

      您可透過下列種方法之一執行這項操作:

      • 按一下 [瀏覽] 選取會自動在結構中填入標題的 CSV 或 Excel 檔案:選取用於定義工作項目結構的 Excel 或 CSV 檔案
        在以下情況下會顯示驗證:
        • 包括 Excel 或 CSV 以外的檔案

        • Excel/CSV 檔案中的標題欄名稱是空的

        • 標題欄名稱有特殊字元

        • 標題欄名稱包含字母、數字和空格以外的字元

      • 從現有的 [佇列類別] 選取
      • 將欄標題手動新增到結構中。

      按一下 [下一步] 選取將處理的資料類別和欄標題。

    6. 工作項目結構 - 根據您在 [定義工作項目結構] 面板中選擇的選項,您用來處理此佇列中工作項目的工作流程會有所差異。
      1. 使用 Excel/CSV 檔案新增標題欄 - 當您選取此選項時,可以依照步驟定義工作結構:
        1. 步驟 1 中,您必須為 [佇列類別] 中的工作項目結構提供名稱。

          例如,如果佇列包含員工資訊,您可以將 [佇列類別] 指定為「員工資料」。

          註: 佇列類別應該是獨一無二的。
        2. 步驟 2 中,您會從標題列看到所有欄名稱。您可以只選擇想要包含在工作項目結構中的欄。

          您最多可以選取五個欄在Enterprise 控制室中檢視。當您在Enterprise 控制室檢視工作項目資料時,系統只能讓您根據這五個選取的欄來篩選/排序工作項目。

          例如,您可以選取欄標題 [員工姓名][員工 ID][任職]。然後可以為該欄選取 [資料類型]。在我們的範例中,選取的欄屬於 [文字] 資料類型。您也可以選擇在Enterprise 控制室的 [活動] 頁面中檢視要處理的欄。

        3. 步驟 3 中,您可以選擇以 [遞增][遞減] 順序來排序所選的欄資料。在五個「顯示在 Control Room中」的所選欄中,您最多可以選取三個欄來指定排序條件。當系統正在處理此佇列中的工作項目時,它將使用指定的排序條件來依照該順序擷取工作項目。

          例如,如果您要處理的薪資名冊首先包含 [1 到 n] 的員工 ID,後面緊接著 [A 到 Z] 的員工姓名,您可以依 [遞增] 順序指定員工 ID 和員工姓名。

        4. 按一下 [下一步] 將資料新增到工作項目。
      2. 使用現有的佇列類別新增標題欄 - 當您選取此選項時,可以從可用佇列類別清單中選取:
        1. 當有大量類別可供選擇時可搜尋現有的佇列類別,或是從清單中選取一個類別。
        2. 按一下 [下一步] 將資料新增到工作項目。
      3. 手動新增標題欄 - 當您選取此選項時,可以手動定義工作項目結構。您不必從現有的結構中選取。
        1. 步驟 1 中,為 [佇列類別] 欄位中的工作項目結構提供名稱。例如,如果佇列包含員工資訊,您可以將 [佇列類別] 指定為「員工資料」。佇列類別應該是獨一無二的。
        2. 步驟 2 中,新增應該包含在工作項目中的欄標題名稱。另外請為每個欄定義資料類型 - [文字]、[數字] 或 [日期]。
        3. 步驟 3 中,您可以選擇要在Enterprise 控制室中做為顯示和排序欄之依據的順序。
        4. 按一下 [下一步] 將資料新增到工作項目。
    7. 新增工作項目 - 如果您想要在此佇列中新增工作項目,可以選擇 Excel 或 CSV 檔案。您稍後可以編輯此佇列來新增工作項目。
      1. 若要新增 Excel 或 CSV 檔案,請按一下 [瀏覽]

        該檔案隨即新增為工作項目。

      2. 按一下 [建立佇列]

        該佇列會成功地新增到清單中:

        佇列成功新增到佇列清單中

        新佇列會新增到清單的最上方。您可以視需要選擇套用要檢視的欄排序。

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