Genesys [更新] アクションの使用例

既存の Genesys ユーザーと外部連絡先の詳細を更新する Bot を構築します。Genesys パッケージからアクションを使用します。

前提条件

  • 出力データおよび入力データの保存に使用される変数の作成と割り当てについて理解する必要があります。
  • 一般的に、ユーザーおよび連絡先の個々の ID を見つけて使用することに慣れている必要があります。
    注: ID を検索して見つけるには、[ユーザーの一覧表示/検索] と [連絡先の一覧表示/検索] のアクションを使用します。
ユーザーと外部連絡先の詳細の更新:
  • パートタイムで勤務していたユーザーがフルタイムに変更し、チームを移動したため、ユーザーのマネージャーと E メールの詳細の更新が必要になりました。
  • 外部連絡先が移動し、連絡先情報が変更されました。
次に示すアクションを使用して、これらのタスクを自動化します。

手順

最初に、新しい Bot フローを開始し、セッションを認証します。

  1. 新しい Bot を開きます。
    1. 左側のペインで [オートメーション] > [Bot を作成] をクリックします。
    2. Bot 名の「UpdatingBot」 とフォルダーの場所を入力します。
    3. [作成と編集] をクリックします。
  2. Genesys で認証します。
    1. [Genesys] > [OAuth 認証] アクションをダブルクリックするかフローにドラッグします。
    2. [Genesys クラウド環境] の URL を入力します。
    3. [クライアント ID] に、環境にアクセスするために必要な資格情報を入力します。
    4. [クライアント シークレット] の資格情報付与で使用された OAuth コードを入力します。
    5. リポジトリへの変更の [セッション名] を入力します。

次に、ユーザーの詳細を更新します。

  1. [Genesys] > [ユーザー] > [ユーザーを更新] アクションをダブルクリックするかフローにドラッグします。
    1. ユーザーの内部ユーザー ID を入力します。
    2. ユーザーの E メール (ログイン ID) を入力します。
    3. マネージャーを入力します。
    4. 従業員タイプを入力します。
      これで、ユーザー レコードの更新が完了し、新しい役職の詳細が表示されます。その他のフィールドは空白のままにして、元の値を保持できます。

次に、外部連絡先の詳細を更新し、Bot を保存します。

  1. [Genesys] > [外部連絡先] > [連絡先の更新] アクションをダブルクリックするかステップにドラッグします。
    1. 更新する連絡先の内部ユーザー ID を入力します。
    2. 勤務先電話番号を入力します。
    3. 住所を入力します。
    4. 市区町村を入力します。
    5. 郵便番号を入力します。
      これで、連絡先情報の更新が完了し、新しい連絡先レコードが表示されます。その他のフィールドは空白のままにして、元の値を保持できます。
  2. 変更内容を Bot に保存します。