AARI は、フロント オフィスとバック オフィスのワークフローを使用した複雑なビジネス プロセスのナビゲーションを向上させるインターフェースです。現在、Genesys Client アプリケーション統合フレームワークを通じて、AARI を Genesys に統合できます。この AARI インターフェースは、Genesys Cloud エージェント デスクトップ内のインタラクション ウィジェットとして、自動化されたソリューションを提供します。

サポートされている Automation Anywhere Enterprise のバージョン

Automation Anywhere for Genesys へのアクセス

AARI インタラクション ウィジェットの構造

AARI は、IFrame インスタンスを通じて Genesys と統合されます。この 2 つのシステムは、互いにデータを共有したり、受け渡ししたりすることはありません。ただし、AARI は、着信した電話に対応するためにあらかじめ構成されたワークフローやビジネス プロセスでユーザーを支援できます。次の画像は、AARI インタラクション ウィジェットとその機能、お客様とのやり取りの構造を示しています。

AARI の機能と構成

AARI の機能とこの製品の使用方法については、「Setting up AARI」を参照してください。