Automation Anywhere für Genesys

Beginnen Sie mit der Integration von Automation Co-Pilot in Ihrem Genesys-System.

Automation Co-Pilot ist eine Nutzeroberfläche, die die Navigation durch komplexe Geschäftsprozesse mithilfe von Front-Office- und Back-Office-Workflows verbessert. Mit dem Genesys Client Application Integration Framework wird derzeit eine Integration von Automation Co-Pilot in Genesys bereitgestellt. Die Automation Co-Pilot-Schnittstelle bietet automatisierte Lösungen als Interaktions-Widget innerhalb des Genesys Cloud-Agent-Desktops.

Unterstützte Automation Anywhere Enterprise-Versionen

Das Interaktions-Widget Automation Anywhere für Genesys verwendet Automation Co-Pilot, wofür eine Lizenz erforderlich ist.
  • Nutzer mit einer vorhandenen Lizenz können auf Automation Anywhere für Genesys zugreifen, indem sie ein Widget direkt in Genesys erstellen.
  • Neue Nutzer, die vom AppFoundry-Installationsprogramm kommen, müssen zu Automation 360 geleitet werden. Automation Anywhere für Genesys wird durch Cloud-Technologie optimiert, daher ist das Installationsprogramm nicht mit On-Premiseskompatibel.

Zugreifen auf Automation Anywhere für Genesys

Auf die Integration Automation Anywhere für Genesys können Sie auf eine von zwei Weisen zugreifen, je nachdem, ob Sie neu bei Automation Anywhere sind oder bereits einen Control Room und eine Lizenz haben.
  • Vorhandene Nutzer mit Control Room und Lizenz können die Control Room-URL verwenden, um ein Widget für die Integration direkt von der Genesys-Plattform aus zu erstellen. Genesys-Interaktions-Widgets bieten dynamische Inhalte für Interaktionen, indem sie leistungsstarke Lösungen des Widgets in Ihre Genesys-Oberfläche integrieren. Durch die Kombination von Informationen aus Automation Co-Pilot in Genesys können Sie wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen gewinnen, Aufgaben optimieren und die Genauigkeit erhöhen. Erstellen und Konfigurieren eines Automation Co-Pilot-Widgets in Genesys
  • Nutzer ohne Automation Anywhere Control Room-Lizenz müssen den Installationsassistenten verwenden, um Zugang zu Automation Anywhere für Genesys zu erhalten. Installation von Automation Anywhere für Genesys

Aufbau des Automation Co-Pilot-Interaktions-Widgets

Automation Co-Pilot lässt sich über eine IFrame-Instanz in Genesys integrieren. Die beiden Systeme tauschen keine Daten miteinander raus. Automation Co-Pilot kann Nutzer jedoch mit Workflows und Geschäftsprozessen unterstützen, die zur Beantwortung eingehender Anrufe vorkonfiguriert sind. Die folgende Abbildung veranschaulicht die Struktur des Interaktions-Widgets Automation Co-Pilot, seine Funktionen und die Kundeninteraktion.
Die Abbildung zeigt die AARI-Prozesse im Widget und das Widget innerhalb von Genesys, das der Agent zur Navigation in der Kundeninteraktion nutzt.

Automation Co-Pilot-Funktionen und Konfigurationen

Weitere Informationen über Funktionen von Automation Co-Pilot und zur Verwendung des Produkts finden Sie unter AARI einrichten.