Beispiel zur Verwendung der Aktualisierungs-Aktion von Genesys

Erstellen Sie einen Bot, der die Details eines vorhandenen Genesys-Nutzers und externen Kontakts aktualisiert. Verwenden Sie die Aktionen aus dem Genesys-Paket.

Vorbereitungen

  • Sie sollten die Erstellung und Zuweisung von Variablen verstehen, die zur Speicherung von Ausgabe- und Eingabedaten verwendet werden.
  • Im Allgemeinen sollten Sie mit dem Suchen und Verwenden individueller IDs für Nutzer und Kontakte vertraut sein.
    Anmerkung: Für die Suche nach IDs können Sie die Aktionen Aktionen Nutzer auflisten/suchen und Kontakte auflisten/suchen verwenden.
Aktualisieren Sie die Angaben zu einem Nutzer und einem externen Kontakt:
  • Ein teilzeitbeschäftigter Nutzer ist zu einem Vollzeitbeschäftigten geworden und hat das Team gewechselt. Aus diesem Grund ist eine Aktualisierung der Manager- und E-Mail-Daten des Nutzers erforderlich.
  • Ein externer Kontakt ist umgezogen und hat nun andere Kontaktdaten.
Automatisieren Sie diese Aufgaben mit den dargestellten Aktionen.

Prozedur

Starten Sie zunächst einen neuen Bot-Ablauf und authentifizieren Sie die Sitzung.

  1. Öffnen Sie einen neuen Bot.
    1. Klicken Sie auf dem linken Bereich auf Automatisierung > Einen Bot erstellen.
    2. Geben Sie den Bot-Namen UpdatingBot sowie den Speicherort des Ordners ein.
    3. Klicken Sie auf Erstellen und Bearbeiten.
  2. Authentifizieren mit Genesys.
    1. Doppelklicken Sie auf die Aktion Genesys > OAuth-Authentifizierung oder ziehen Sie sie in den Ablauf.
    2. Geben Sie die URL für die Genesys-Cloud-Umgebung ein.
    3. Geben Sie unter Client-ID die Anmeldedaten ein, die für den Zugriff auf die Umgebung erforderlich sind.
    4. Geben Sie den geheimen Code für den OAuth-Client ein, der bei der Vergabe von Anmeldedaten für den Geheimen Clientschlüssel verwendet wird.
    5. Geben Sie den Sitzungsnamen für Ihre Änderungen am Repository ein.

Aktualisieren Sie nun die Details des Nutzers.

  1. Doppelklicken Sie auf die Aktion Genesys > Nutzer > Nutzer aktualisieren oder ziehen Sie sie in den Ablauf.
    1. Geben Sie die interne Nutzer-ID des Nutzers ein.
    2. Geben Sie die E-Mail-Adresse (Anmelde-ID) ein.
    3. Geben Sie den Manager ein.
    4. Geben Sie den Mitarbeitertyp ein.
      Damit ist die Aktualisierung des Nutzerdatensatzes mit den Angaben zu seiner neuen Position abgeschlossen. Die anderen Felder können leer gelassen werden, um die ursprünglichen Werte beizubehalten.

Aktualisieren Sie dann die Details des externen Kontakts und speichern Sie den Bot.

  1. Doppelklicken Sie auf die Aktion Genesys > Externer Kontakt > Kontakt aktualisieren oder ziehen Sie sie in den Schritt.
    1. Geben Sie die interne Nutzer-ID des Kontakts ein, den Sie aktualisieren möchten.
    2. Geben Sie die geschäftliche Telefonnummer ein.
    3. Geben Sie die Adresse ein.
    4. Geben Sie den Ort ein.
    5. Geben Sie die Postleitzahl ein.
      Damit ist die Aktualisierung des Kontaktdatensatzes mit den neuen Kontaktangaben abgeschlossen. Die anderen Felder können leer gelassen werden, um die ursprünglichen Werte beizubehalten.
  2. Speichern Sie Ihre Änderungen am Bot.