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管理工作项

  • 已更新:5/10/2019
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管理工作项

作为拥有队列管理权限的控制室用户,如果您是队列的所有者、使用者和/或参与者,您可以根据工作项的状态,查看、编辑和删除该队列中的一个或多个工作项。

有关基于工作项状态允许执行的操作,请参阅此文章中给出的工作项状态和允许的操作部分。

这可以在队列处理之前修复差异,减少自动化相关的错误和故障。

查看工作项

您可以在工作项状态为已完成未成功暂停、活动数据错误时查看该工作项。

要查看工作项,

  1. 转到工作负载队列
  2. 在查看或编辑模式下,选择并打开要查看其工作项的队列。

    “查看工作项详细信息”页面

  3. 将鼠标悬停于要查看的工作项上,然后单击 “操作”图标
  4. 单击 “查看详细信息”图标
  5. 此时将启动查看工作项页面

    “查看工作项详细信息”页面

此页面分四个部分提供工作项的详细信息:
  1. 工作项详细信息,比如状态状态详细信息开始时间结束时间队列名称
    • 状态 - 成功未成功(“已失败”、处于“未知”状态或“已停止”的工作项)、待处理(“已推迟”、“新建”或“已暂停”的工作项)、活动(正在排队处理的工作项)、数据错误(正从文件上传的工作项)。
    • 状态详细信息 - 成功(处于 NA 状态的工作项)、未成功(存在一个或多个错误、具有未知状态或“已停止”的工作项)、活动(处于 NA 状态的工作项)、待处理(“新建”、“已推迟”或“已暂停”的工作项),以及数据错误(存在一个或多个错误的工作项)。
    • 开始时间时间结束 - 正在处理工作项时显示此信息。
    • 队列名称 - 显示此工作项的队列名称。
  2. 工作项自动化的选项卡
    • 工作项 - 显示所选工作项的属性以及编辑工作项时添加的审核日志注释(如果有)。
    • 自动化 - 显示自动化的名称、机器人名称以及处理此工作项时所在的设备池。

  3. 工作项结果 - 显示 Enterprise Control Room中处理的工作项的输出状态。
    注: 如果聊天机器人与 Enterprise Control Room集成,则可以借助 REST API 获取结果,以便为客户显示工作项状态。
  4. 常规详细信息,如最后修改日期和时间、修改者和对象类型。
提示: 可以单击 以编辑其中任何详情。也可以通过单击 来删除工作项,但工作项的状态不能为活动

编辑工作项

仅当工作项状态为未成功暂停数据错误时才可以编辑该工作项。

根据在“工作负载”页面上的位置,您可通过以下两种方式之一编辑工作项:

  • 如果位于队列页面,
    1. 将鼠标悬停于工作项列表中的工作项上
    2. 单击
  • 如果位于工作项页面,则单击
  • 此时将在编辑模式下启动工作项页面。

    “编辑工作项”页面

  • 此页面分两个部分提供工作项的详细信息:
    1. 工作项属性选项卡和自动化详情选项卡
      • 工作项 - 显示队列的名称、开始时间和结束时间(如果处理工作项)、用于添加将显示在审核日志中的注释的文本框、用于将工作项状态更改为“标记为完成”、“推迟”或“重新处理”的选项,以及工作项属性。

        请注意,在数据加载期间,如果数据存在任何问题,则系统会将状态设置为数据错误。例如,如果用户为数字字段提供文本值或为日期类型的属性提供无效的日期字符串,则状态将显示为“数据错误”。

      • 自动化 - 显示池管理员部署的自动化的名称、机器人名称,以及机器人将在其中执行的设备池(如果已处理或正在处理机器人)。
    2. 常规详细信息,如最后修改日期和时间、修改者和对象类型。
  • 单击保存更改

删除工作项

您仅可以删除非活动状态的工作项。

要删除工作项,

  1. 转到工作负载队列
  2. 在查看或编辑模式下,选择并打开要删除其工作项的队列
  3. 将鼠标悬停于要查看的工作项上,然后单击
  4. 单击 “删除”图标
  5. 成功删除所选工作项
注: 也可以一次删除一个工作项,或者使用工作项表上方提供的删除选项批量删除工作项。

工作项 - 状态和允许执行的操作

下表描述了每种状态以及该状态下允许执行的操作:

工作项状态 描述 允许执行的操作
活动 当前正在处理工作项 查看
已完成 机器人运行程序已成功处理工作项 查看和删除
未成功 机器人运行程序上的工作项处理失败 查看、编辑和删除
准备运行 已成功处理工作项,可立即执行 查看、编辑和删除
暂停 队列管理员已推迟工作项的使用 查看、编辑和删除
数据错误 从文件加载数据时出错 查看、编辑和删除
已暂停 队列管理员已暂停工作项处理 查看、编辑和删除
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