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客户端登录错误

  • 已更新:5/10/2019
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客户端登录错误

当您作为机器人用户登录客户端时,可能会收到错误,具体取决于您提供的输入内容。为了符合组织的合规性需求,这些错误还会在Enterprise Control Room审核日志中被捕获。

提示: 如果您需要弄清楚遇到的错误类型和相应的补救措施,请参考本文中记载的错误或联系您的Enterprise Control Room管理员。

错误 1:登录失败

在下列情形中,您将收到该错误:

  • 您提供的用户名和/或密码无效
  • 您尝试以其身份登录的用户未在Enterprise Control Room中创建
  • 您尝试以其身份登录的用户未在Enterprise Control Room中获得许可证(开发/运行时)
  • 您没有使用Enterprise Control Room发送的电子邮件验证您的用户账户
  • 您尝试以其身份登录的用户在Enterprise Control Room中已被停用
  • 您尝试以其身份登录的用户已从另一台计算机注册Enterprise Control Room
  • 您尝试以其身份登录的用户已使用其他 Windows 凭证注册Enterprise Control Room

补救措施

  • 提供有效的用户名和密码
  • 请与您的Enterprise Control Room管理员核实您尝试以其身份登录的用户是否确实存在于Enterprise Control Room
  • 请与您的Enterprise Control Room管理员核实您尝试以其身份登录的用户是否已在Enterprise Control Room中获得“开发”或“运行时”许可证
  • 使用 Control Room 发送的邮件验证您的 Automation 账户(适用于Enterprise Control Room配置了发送邮件服务器的情形)。该验证邮件的主题将是“您的 Automation 账户已创建”
  • 请与您的Enterprise Control Room管理员核实您尝试以其身份登录的用户在Enterprise Control Room中是否为“活动”状态
  • 请与您的Enterprise Control Room管理员核实您尝试以其身份登录的用户是否已从另一台计算机注册Enterprise Control Room。如果是,则您无法登录
  • Windows 凭证检查。以下示例可以更清楚地解释这一问题:

有效登录场景:

  • Tom 使用他的 Windows 凭证(假设为 Tom.Watson)登录自己的笔记本电脑(假设为 TomLaptop
  • Tom 启动 AAE 客户端,在 AAE 客户端登录窗口输入他的 AAE 用户名(假设为 Tom_AAE)和有效密码,然后注册Enterprise Control Room
  • 用户 Tom_AAE 现在从 TomLaptopTom.Watson Windows 账户下注册Enterprise Control Room

无效场景:计算机发生变更 > 登录失败

  • Tom 的笔记本电脑崩溃了,他临时得到了一台新笔记本电脑 (TempLaptop)
  • Tom 使用他的 Windows 凭证 (Tom.Watson) 登录 TempLaptop,在 TempLaptop 上安装 AAE 客户端,并且尝试以 Tom_AAE 用户身份从 AAE 客户端登录
  • Tom 无法Tom_AAE 身份登录,因为该用户已经从 TomLaptop 进行注册。
  • Enterprise Control Room管理员从Enterprise Control Room中删除用户 Tom_AAE
  • Enterprise Control Room管理员使用同一名称 (Tom_AAE) 创建新用户
  • 然后,Tom 就能以 Tom_AAE 身份从 TempLaptop 登录了
  • 用户 Tom_AAE 已从 TempLaptop 利用 Tom.Watson Windows 凭证登录 Control Room。

无效场景:Windows 凭证变更 > 登录失败

  • John 使用他的 Windows 凭证(假设为 John.Smith)登录到 TempLaptop
  • John 启动 AAE 客户端,在 AAE 客户端登录窗口中输入 Tom 的 AAE 用户名 (Tom_AAE) 和有效密码
  • John 无法登录到 AAE 客户端,因为该用户 (Tom_AAE) 已使用 Tom.Watson Windows 凭证进行注册

错误 2:无法连接到服务器

在下列情形中,您将收到该错误:

  • 登录时提供的Enterprise Control Room URL 不正确
  • AAE 客户端计算机无法连接到Enterprise Control Room URL

补救措施

  • 检查登录时提供的Enterprise Control Room URL 是否正确
  • 在 AAE 客户端计算机上打开 Web 浏览器,然后导航到Enterprise Control Room URL。如果您没有登录到Enterprise Control Room,则应该能够看到一个登录屏幕
  • 确保在Enterprise Control Room URL 中提供的端口可进行通信

错误 3:无效用户名/密码

/

如果您未提供任何用户名或密码字段,就会收到该错误

补救措施

  • 提供有效的用户名和密码

错误 4:忘记密码

当您单击 AAE 客户端登录屏幕上的“忘记密码”时,就会收到此消息

补救措施

对于未配置 SMTP(发送邮件服务器)的Enterprise Control Room:联系Enterprise Control Room管理员,请求重置您的用户密码

对于配置了 SMTP 的Enterprise Control Room

  • 在 Web 浏览器中打开Enterprise Control Room
  • 出现登录窗口。
  • 在登录窗口中,提供您的 AAE 用户名,单击网页上的“忘记密码”。
  • 您注册的电子邮件账户中会收到一封确认邮件,让您重置 AAE 密码。

错误 5:登录期间证书无效

如果Enterprise Control Room证书存在以下情形,当您从客户端登录Enterprise Control Room实例时,可能收到无效证书错误:

  • 不存在
  • 无效
  • 已过期
  • 来自不受信任的机构
注: 只有当 AAE 客户端计算机具有注册表项 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate 且其值为 1 时,才会显示上述错误消息。

Version 11.3.2版本 11.3.2 开始,无论分配给注册表项 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate 的值如何,只要 Enterprise Control Room 证书无效就会显示上述错误消息。

Version 11.3.2

错误 6:证书无效通知

假设您已经登录到 Enterprise client 并且您正在执行一项活动,该活动涉及到 Client 与Enterprise Control Room 的通信。如果 Enterprise Control Room 证书无效,您可能会在系统托盘中看到以下通知消息。活动将失败并且所有 Enterprise client 实例(包括 Workbench、MetaBot Designer、报表设计程序和播放器)都将在 10 秒后终止:

Version 11.3.2

补救措施

联系您的Enterprise Control Room管理员。

错误 7:版本不匹配

当您登录更高或更低版本的Enterprise Control Room时,会看到版本不匹配错误。

补救措施

联系您的Enterprise Control Room管理员,确保您已安装了兼容版本的Enterprise Control Room和客户端。

错误 8:活动机器人会话

如果机器人部署到的客户端会话在以前的计算机上已处于活动状态,当您尝试使用另一台计算机登录客户端时,屏幕上就会显示上述错误。如果您的Enterprise Control Room配置为支持“浮动”许可证模型,则可能发生此错误。

补救措施

  1. 如果要登录到另一台计算机,请单击 ,终止在以前的计算机上处于活动状态的机器人会话(即运行程序)
  2. 等待 TaskBot 运行完成后,再登录到另一台计算机。

错误 9:密码策略已更新

如果密码策略在Enterprise Control Room中已更新,而您在进行客户端登录/重新登录或自动登录时提供的是旧凭证,则会显示以下消息:

补救措施

您必须从Enterprise Control Room界面更新密码才能登录。

  1. 在默认浏览器中单击来启动Enterprise Control Room
    注: 如果想稍后再登录,可以单击。然后,您将停留在客户端登录页面上。
  2. 使用您的凭证登录。您将看到密码更新页面。
  3. 根据新密码策略要求更改您的密码,然后保存。
  4. 现在,您可以登录到客户端。
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