Automation Anywhere for Genesys

開始使用集成 Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) 在您的 Genesys 系統中。

AARI 是一個界面，可使用前台和後台工作流程改進複雜業務流程的導航。我們目前提供集成 AARI 通過 IFrame 實例在 Genesys 中。

您可以訪問 Automation Anywhere for Genesys 使用兩種方法之一進行集成，具體取決於您是否是新手 Automation Anywhere 或者已經有了 Control Room 和執照。
  • 現有用戶 Control Room 並且許可證可以使用 Control Room 用於直接從 Genesys 平台創建集成小部件的 URL。Genesys 交互小部件通過在您的 Genesys 顯示器中集成強大的小部件解決方案，為交互提供動態內容。通過結合來自 AARI 在 Genesys 中，您可以利用對客戶交互、簡化任務和準確性的寶貴見解。 創建和配置一個 AARI Genesys 中的小部件
  • 未獲得許可的用戶 Automation Anywhere Control Room 應該使用安裝嚮導來訪問 Automation Anywhere for Genesys.Automation Anywhere for Genesys 的安裝

結構 AARI 交互小部件

AARI 通過 IFrame 實例與 Genesys 集成。這兩個系統不會在彼此之間共享或傳遞數據。然而， AARI 可以幫助用戶處理預先構建的工作流和業務流程，以解決來電問題。下圖說明了結構 AARI 交互小部件、其功能和客戶交互。
該圖顯示了小部件內的 AARI 進程以及代理用於導航客戶交互的 Genesys 內的小部件。

AARI 功能和配置

有關更多信息 AARI 功能以及如何使用該產品，請參閱 Setting up AARI.