Construya un bot que actualice los detalles de un usuario de Genesys existente y un contacto externo. Utilice las acciones del paquete Genesys .

Antes de empezar

  • Debe comprender cómo crear y asignar variables utilizadas para guardar datos de entrada y salida.
  • En general, debe estar familiarizado con la búsqueda y el uso de ID individuales para usuarios y contactos.
    Nota: Para buscar y encontrar ID, puede utilizar las acciones Lista/Búsqueda de usuarios y Lista/Búsqueda de contactos.
Actualice los datos de un usuario y un contacto externo:
  • Un usuario que estaba a tiempo parcial ha cambiado a tiempo completo y se ha cambiado de equipo, lo que requiere una actualización de los datos del gerente y el correo electrónico del usuario.
  • Un contacto externo se ha mudado y ha cambiado la información de contacto.
Automatice estas tareas con la siguiente demostración de acciones.

Procedimiento

Para empezar, inicie un nuevo flujo de bot y autentifique la sesión.

  1. Abrir un nuevo bot.
    1. En el panel izquierdo, haga clic en Automatización > Crear un bot.
    2. Introduzca el nombre del bot UpdatingBot y la ubicación de la carpeta.
    3. Haga clic en Crear y editar.
  2. Autenticar con Genesys.
    1. Haga doble clic o arrastre la acción Genesys > Autenticación OAuth hacia el flujo.
    2. Ingrese la dirección URL de Entorno en la nube de Genesys.
    3. En ID de cliente, introduzca la credencial necesaria para acceder al entorno.
    4. Ingrese el código secreto del cliente OAuth que se utilizó en la concesión de credenciales para el Secreto del cliente.
    5. Ingrese el Nombre de sesión para sus cambios en el repositorio.

Ahora, actualice los datos del usuario.

  1. Haga doble clic o arrastre la acción Genesys > Usuario > Crear usuario hacia el flujo.
    1. Ingrese la ID de usuario interno.
    2. Ingrese el Correo electrónico (ID de inicio de sesión).
    3. Ingrese el Gerente.
    4. Ingrese el Tipo de empleado.
      Esto completa la actualización del registro del usuario con detalles sobre su nuevo puesto. Los demás campos pueden dejarse en blanco para conservar los valores originales.

A continuación, actualice los datos del contacto externo y guarde el bot.

  1. Haga doble clic o arrastre la acción Genesys > Contacto externo > Actualizar contacto al paso.
    1. Ingrese la ID de usuario interno del contacto que desea actualizar.
    2. Ingrese el Teléfono del trabajo.
    3. Ingrese la Dirección.
    4. Ingrese la Ciudad.
    5. Ingrese el Código postal.
      Esto completa la actualización del registro de contacto con los nuevos datos de contacto. Los demás campos pueden dejarse en blanco para conservar los valores originales.
  2. Guarde los cambios en bot.