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Automation Anywhere para Genesys

  • Actualizado: 2022/07/25
    • Automation 360 v.x
    • Administrar
    • AARI

Automation Anywhere para Genesys

Comience a utilizar una integración de Automation Anywhere Robotic Interface (AARI) en su sistema Genesys.

AARI es una interfaz que mejora la navegación a través de procesos empresariales complejos mediante flujos de trabajo de front-office y back-office. Actualmente ofrecemos una integración de AARI en Genesys a través del marco de integración de aplicaciones de cliente de Genesys. La interfaz de AARI ofrece soluciones automatizadas como un widget de interacción dentro del escritorio del agente de la nube de Genesys.

Versiones Automation Anywhere Enterprise compatibles

El widget de interacción de Automation Anywhere para Genesys utiliza AARI en la Web, se requiere una licencia.
  • Los usuarios con una licencia existente pueden acceder a Automation Anywhere para Genesys creando un widget directamente desde Genesys.
  • Los nuevos usuarios que vienen del asistente de instalación de AppFoundry, deben ser dirigidos a Automatización 360. Automation Anywhere para Genesys se racionaliza mediante la tecnología de la nube, por lo que el asistente de instalación no es compatible con Local.

Acceso a Automation Anywhere para Genesys

Puede acceder a la integración de Automation Anywhere para Genesys utilizando uno de los dos métodos disponibles, dependiendo de si es nuevo en Automation Anywhere o si ya tiene una Control Room y una licencia.
  • Los usuarios existentes con una Control Room y una licencia pueden utilizar la dirección URL de la Control Room para crear un widget para la integración directamente desde la plataforma de Genesys. Los widgets de interacción de Genesys ofrecen contenido dinámico a las interacciones mediante la integración de potentes soluciones del widget en la pantalla de Genesys. Al combinar la información de AARI en Genesys, puede aprovechar la información valiosa sobre las interacciones con los clientes, agilizando las tareas y la precisión. Crear y configurar el widget AARI en Genesys
  • Los usuarios sin licencia de Automation Anywhere Control Room deben utilizar el asistente de instalación para acceder a Automation Anywhere para Genesys. Instalación de Automation Anywhere para Genesys

Estructura del widget de interacción de AARI

AARI se integra con Genesys mediante una instancia IFrame. Los dos sistemas no comparten ni se pasan datos entre sí. Sin embargo, AARI puede ayudar a los usuarios con flujos de trabajo y procesos empresariales ya construidos para resolver las llamadas entrantes. La siguiente imagen ilustra la estructura del widget de interacción de AARI, sus características y la interacción con el cliente.
La imagen muestra los procesos de AARI dentro del widget y el widget dentro de Genesys que el agente utiliza para navegar por la interacción con el cliente.

Características y configuraciones de AARI

Para obtener más información sobre características de AARI y cómo utilizar el producto, consulte Setting up AARI.

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