Automation Anywhere pour Genesys

Commencez par utiliser une intégration de Interface robotique Automation Anywhere (AARI) dans votre système Genesys.

AARI est une interface qui améliore la navigation à travers des processus d'affaires complexes utilisant des flux de travail de front office et de back office. Nous proposons actuellement une intégration de AARI dans Genesys par le biais du cadre Genesys Client Application Integration. L'interface AARI offre des solutions automatisées sous forme de widget d'interaction dans le bureau de l'agent Genesys Cloud.

Versions de Automation Anywhere Enterprise prises en charge

Le widget d'interaction Automation Anywhere pour Genesys utilise AARI sur le Web, licence requise.
  • Les utilisateurs disposant d'une licence existante peuvent accéder à Automation Anywhere pour Genesys en créant un widget directement à partir de Genesys.
  • Les nouveaux utilisateurs venant de l'installateur d'AppFoundry, doivent être dirigés vers Automation 360. Automation Anywhere pour Genesys est rationalisé par la technologie cloud, par conséquent l'installateur n'est pas compatible avec Sur site.

Accès à Automation Anywhere pour Genesys

Vous pouvez accéder à l'intégration Automation Anywhere pour Genesys en utilisant l'une des deux méthodes, selon que vous êtes nouveau sur Automation Anywhere, ou bien que vous possédez déjà la Control Room et une licence.
  • Les utilisateurs existants disposant d'une Control Room et une licence peuvent utiliser l'URL de la Control Room pour créer un widget pour l'intégration directement à partir de la plateforme Genesys. Les widgets d'interaction Genesys offrent un contenu dynamique aux interactions en intégrant les solutions puissantes du widget dans votre affichage Genesys. En combinant les informations provenant de AARI dans Genesys, vous pouvez exploiter des informations précieuses sur les interactions avec les clients, en rationalisant les tâches et en améliorant la précision. Créer et configurer un widget AARI dans Genesys
  • Les utilisateurs ne disposant pas d'une licence Automation Anywhere Control Room doivent utiliser l'assistant d'installation pour accéder à l'application Automation Anywhere pour Genesys. Installation de Automation Anywhere pour Genesys

Structure du widget d'interaction AARI

AARI s'intègre à Genesys par le biais d'une instance IFrame. Les deux systèmes ne partagent ni ne transmettent de données entre eux. Cependant, AARI peut aider les utilisateurs avec des flux de travail et des processus opérationnels préconstruits pour traiter les appels entrants. L'image suivante illustre la structure du widget d'interaction AARI, ses fonctionnalités et l'interaction avec le client.
L'image montre les processus AARI dans le widget et le widget dans Genesys que l'agent utilise pour naviguer dans l'interaction avec le client.

Caractéristiques et configurations AARI

Pour plus d'informations sur les fonctions AARI et leur utilisation, reportez-vous à la section Setting up AARI.