Exemple d'utilisation de l'action de mise à jour de Genesys

Créez un bot qui met à jour les détails d'un utilisateur Genesys existant et d'un contact externe. Utilisez les actions du package Genesys.

Prérequis

  • Les utilisateurs doivent comprendre la création et l'affectation des variables utilisées pour enregistrer les données de sortie et d'entrée.
  • En général, vous devez savoir rechercher et utiliser des ID individuels pour les utilisateurs et les contacts.
    Remarque : Pour rechercher et trouver des identifiants, vous pouvez utiliser l'actions Liste/Recherche d'utilisateurs et Liste/Recherche de contacts.
Mettez à jour les détails concernant un utilisateur et un contact externe :
  • Un utilisateur qui était à temps partiel est passé à temps plein et a changé d'équipe, ce qui nécessite une mise à jour de son gestionnaire et de son adresse électronique.
  • Un contact externe a déménagé et changé ses coordonnées.
Automatisez ces tâches avec les actions démontrées suivantes.

Procédure

Pour commencer, démarrez un nouveau flux de bot et authentifiez la session.

  1. Ouvrez un nouveau bot.
    1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Automatisation > Créer un robot.
    2. Saisissez le nom de bot UpdatingBot et l'emplacement du dossier.
    3. Cliquez sur Créer et modifier.
  2. Authentifiez-vous avec Genesys.
    1. Double-cliquez sur l'action Genesys > Authentification OAuth ou faites-la glisser dans le flux.
    2. Saisissez l'URL Environnement cloud Genesys.
    3. Dans ID du client, saisissez l'identifiant requis pour accéder à l'environnement.
    4. Saisissez le code secret du client OAuth utilisé dans les octrois d'informations d'identification pour le secret du client.
    5. Saisissez le nom de session pour vos modifications du référentiel.

Maintenant, mettez à jour les détails de l'utilisateur.

  1. Double-cliquez sur l'action Genesys > Utilisateur > Mettre à jour un utilisateur ou faites-la glisser dans l'étape.
    1. Saisissez l'ID utilisateur interne de l'utilisateur.
    2. Saisissez l'E-mail (ID de connexion).
    3. Saisissez le Responsable.
    4. Saisissez le Type d'employé.
      Cela complète la mise à jour de l'enregistrement de l'utilisateur avec les détails de son nouveau poste. Les autres champs peuvent être laissés vides pour conserver les valeurs originales.

Ensuite, mettez à jour les détails du contact externe et sauvegardez le bot.

  1. Double-cliquez ou faites glisser l'action Genesys > Contact externe > Mettre à jour un contact dans l'étape.
    1. Saisissez l'ID utilisateur interne du contact que vous voulez mettre à jour.
    2. Saisissez le Téléphone du travail.
    3. Saisissez l'Adresse.
    4. Saisissez la Ville.
    5. Saisissez le Code postal.
      Ceci termine la mise à jour de l'enregistrement du contact avec les nouvelles coordonnées. Les autres champs peuvent être laissés vides pour conserver les valeurs originales.
  2. Sauvegardez vos modifications dans le bot.