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Créer et configurer un widget AARI dans Genesys

  • Mis à jour le : 2022/10/03
    • Automation 360 v.x
    • Gestion
    • AARI

Créer et configurer un widget AARI dans Genesys

Créez un widget interactif dans Genesys pour commencer à utiliser Interface robotique Automation Anywhere (AARI) dans une IFrame, directement à partir de Genesys.

Prérequis

Ces étapes décrivent comment intégrer un widget iFrame du AARI produit dans Genesys. Assurez-vous que la configuration de votre instance AARI et de votre widget Intégrations AARI est terminée avant de configurer le widget dans Genesys.

Procédure

  1. À partir de Genesys, cliquez sur l'onglet Admin.
    Plusieurs sections de liens vers les paramètres d'administration apparaissent.
  2. Cliquez sur le lien Intégrations dans la section Intégrations.
    Une liste d'intégrations configurables apparaît.
  3. Cliquez sur l'icône plus dans le coin supérieur droit pour créer une nouvelle intégration.
    Une banque de modèles apparaît pour votre nouvelle intégration.
  4. Facultatif : Vous pouvez choisir d'installer le modèle d'application client, mais nous vous recommandons d'utiliser le modèle décrit à l'étape 5.
  5. Trouvez le modèle de widget d'interaction et cliquez sur Installer.
    Après avoir installé un modèle, vous accédez à la page Détails du nouveau widget.
  6. Saisissez un titre pour votre nouveau widget.
  7. Facultatif : Ajoutez les notes que vous souhaitez.
  8. Sélectionnez l'onglet Configuration.
  9. Sélectionnez le formulaire Propriétés.
  10. Saisissez l'URL de votre widget AARI.
    1. À partir de Intégrations AARI, cliquez sur les trois points à l'extrémité de votre widget préconfiguré pour développer le panneau.
    2. Cliquez sur code d'intégration pour ouvrir le code de votre widget.
    3. Copiez uniquement l'URL entre guillemets après src=.
    Remarque : Votre URL doit inclure aari/#/embedded et peut être trouvée par Intégrations AARI comme le montre l'exemple suivant : https://your-url.com/aari/#/embedded
    L'image indique où trouver l'URL dans l'interface AARI.
  11. Dans le champ Options Sandbox IFrame, entrez toutes les options : allow-scripts,allow-same-origin,allow-forms,allow-modals,allow-popups.

Les options saisies filtrent les utilisateurs qui voient le widget d'interaction. Les administrateurs devraient déjà avoir déterminé les équipes à inclure dans ces configurations.

  1. Entrez les paramètres d'administration pour filtrer l'accès au widget AARI.
    ChampValeur
    Filtrage des groupes Sélectionnez des groupes dans le menu déroulant.
    Filtrage des files d'attente Sélectionnez des files d'attente dans le menu déroulant.
    Filtrage des types de communication Sélectionnez des types dans le menu déroulant.
  2. Enregistrez vos configurations.

En plus des configurations, nous recommandons d'ajouter l'icône Automation Anywhere au widget pour une identification plus facile depuis l'interface Genesys.

  1. À partir de Genesys, naviguez jusqu'à Intégrations > Configuration > Avancé.
  2. Cliquez sur Télécharger le schéma.
  3. Dans le dossier Téléchargements de votre système, ouvrez le fichier schema.json.
  4. Dans le fichier schema.json, trouvez et copiez la ligne de code pour l'icône.
    La ligne de code commence et se termine par des crochets et ressemble à ce qui suit : {"icon" : {"vecteur" : "https://..."}}
  5. Collez la ligne de code complète de l'icône dans le champ Configuration avancée dans la zone de texte.
  6. Sauvegardez votre configuration avancée.
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