Exemplo de utilização da ação de atualização de Genesys

Construa um bot que atualiza os detalhes de um usuário Genesys existente e contato externo. Use as ações do pacote Genesys.

Pré-requisitos

  • Os usuários devem compreender a criação e atribuição das variáveis usadas para salvar dados de saída e entrada.
  • Em geral, você deve saber como encontrar e usar IDs individuais para usuários e contatos.
    Nota: Para pesquisar e encontrar IDs, você pode usar as ações Listar/Buscar usuários e Listar/Procurar contatos.
Atualizar os detalhes sobre um usuário e um contato externo:
  • Um usuário que estava em meio-período mudou para tempo integral e movimentou equipes, exigindo uma atualização para o gerente do usuário e detalhes de e-mail.
  • Um contato externo mudou-se e alterou as informações de contato.
Automatize essas tarefas com as seguintes ações demonstradas.

Procedimento

Para começar, inicie um novo fluxo de bot e autentique a sessão.

  1. Abra um novo bot.
    1. No painel esquerdo, clique em Automação > Criar um bot.
    2. Digite o nome do bot UpdatingBot e a localização da pasta.
    3. Clique em Criar e editar.
  2. Autenticar com a Genesys.
    1. Clique duas vezes ou arraste ação Genesys > OAuth autentica no fluxo.
    2. Digite a URL para o Ambiente de nuvem da Genesys.
    3. Em ID do cliente, digite a credencial necessária para acessar o ambiente.
    4. Insira o código secreto do cliente OAuth usado em concessões de credenciais para o Segredo do cliente.
    5. Insira o Nome da sessão para suas alterações no repositório.

Agora, atualize as informações do usuário.

  1. Clique duas vezes ou arraste a ação Genesys > Usuário > Criar usuário no fluxo.
    1. Digite a ID do usuário interno do usuário.
    2. Digite o E-mail (login ID).
    3. Digite o Gerente.
    4. Digite o Tipo de funcionário.
      Isso conclui a atualização do registro do usuário com detalhes sobre sua nova posição. Os outros campos podem ser deixados em branco para manter os valores originais.

A seguir, atualize os detalhes do contato externo e salve o bot.

  1. Clique duas vezes ou arraste a ação Genesys > Contato externo > Atualizar contato na etapa.
    1. Digite a ID do usuário interno do contato que você deseja atualizar.
    2. Digite o Telefone comercial.
    3. Digite o Endereço.
    4. Digite o Cidade.
    5. Digite o Código Postal.
      Isso conclui a atualização do registro de contato com novos detalhes de contato. Os outros campos podem ser deixados em branco para manter os valores originais.
  2. Salve suas mudanças no bot.