Automation Anywhere com a Genesys

Comece a usar uma integração de Interface Robótica da Automation Anywhere (Automation Co-Pilot) em seu sistema Genesys.

Automation Co-Pilot é uma interface que melhora a navegação por processos de negócios complexos usando fluxos de trabalho de front office e back office. Atualmente oferecemos uma integração de Automation Co-Pilot em Genesys através da estrutura de Integração de Aplicações de Clientes Genesys. A interface Automation Co-Pilot oferece soluções automatizadas como um widget de interação no desktop do agente Genesys Cloud.

Versões do Automation Anywhere Enterprise compatíveis

O widget de interação Automation Anywhere com a Genesys usa AARI na Web, é necessário licenciamento.
  • Os usuários com uma licença existente podem acessar Automation Anywhere com a Genesys criando um widget diretamente do Genesys.
  • Novos usuários vindos do instalador do AppFoundry devem ser direcionados para Automation 360. Automation Anywhere com a Genesys é simplificado através da tecnologia em nuvem, portanto, o instalador não é compatível com No local.

Acessar o Automation Anywhere com a Genesys

Você pode acessar o Automation Anywhere com a Genesys usando um dos dois métodos, dependendo se você é novo em Automation Anywhere ou já possui um Control Room e licença.
  • Os usuários existentes com uma licença Control Room e podem usar a URL Control Room para criar um widget para a integração diretamente da plataforma Genesys. Os widgets de interação da Genesys oferecem conteúdo dinâmico às interações integrando soluções poderosas do widget em sua tela Genesys. Ao combinar informações de Automation Co-Pilot no Genesys, você pode aproveitar insights valiosos para interações com clientes, simplificando tarefas e precisão.Criar e configurar o widget Automation Co-Pilot no Genesys
  • Usuários sem Automation Anywhere Control Room licenciada devem usar o assistente de instalação para obter acesso a Automation Anywhere com a Genesys. Instalação do Automation Anywhere com a Genesys

Estrutura do widget de interação Automation Co-Pilot

Automation Co-Pilot se integra com o Genesys através de uma instância da IFrame. Os dois sistemas não compartilham ou passam dados um entre os outros. No entanto, Automation Co-Pilot pode ajudar os usuários com fluxos de trabalho e processos de negócios que são pré-construídos para resolver chamadas recebidas. A imagem a seguir ilustra a estrutura do widget de interação Automation Co-Pilot, suas características e interação com o cliente.
A imagem mostra os processos AARI dentro do widget e o widget dentro do Genesys que o agente usa para navegar na interação com o cliente.

Características e configurações de Automation Co-Pilot

Para obter mais informações sobre os recursos de Automation Co-Pilot e como usar o produto, consulte Configurar o AARI.