Automation Anywhere para Genesys

Comece a usar uma integração do Automation Co-Pilot no sistema Genesys.

Automation Co-Pilot é uma interface que melhora a navegação por processos de negócios complexos usando fluxos de trabalho de front office e back office. Atualmente oferecemos uma integração de Automation Co-Pilot em Genesys através da estrutura de Integração de Aplicações de Clientes Genesys. A interface Automation Co-Pilot oferece soluções automatizadas como um widget de interação no desktop do agente Genesys Cloud.

Versões do Automation Anywhere Enterprise compatíveis

O widget de interação Automation Anywhere para Genesys usa Automation Co-Pilot, é necessário licenciamento.
  • Os usuários com uma licença existente podem acessar Automation Anywhere para Genesys criando um widget diretamente do Genesys.
  • Novos usuários que vêm do instalador do AppFoundry devem ser direcionados para o Automation 360. O Automation Anywhere para Genesys é otimizado por meio da tecnologia em nuvem, portanto, o instalador não é compatível com o No local.

Acessar o Automation Anywhere para Genesys

Você pode acessar o Automation Anywhere para Genesys usando um dos dois métodos, dependendo se você é novo em Automation Anywhere ou já possui uma Control Room e licença.
  • Os usuários existentes com uma Control Room e licença e podem usar o URL da Control Room para criar um widget para a integração diretamente da plataforma Genesys. Os widgets de interação da Genesys oferecem conteúdo dinâmico às interações integrando soluções poderosas do widget em sua tela Genesys. Ao combinar informações de Automation Co-Pilot no Genesys, você pode aproveitar insights valiosos para interações com clientes, simplificando tarefas e precisão.Criar e configurar o widget Automation Co-Pilot no Genesys
  • Usuários sem Automation Anywhere Control Room licenciada devem usar o assistente de instalação para obter acesso a Automation Anywhere para Genesys. Instalação do Automation Anywhere para Genesys

Estrutura do widget de interação Automation Co-Pilot

Automation Co-Pilot se integra com o Genesys através de uma instância da IFrame. Os dois sistemas não compartilham ou passam dados um entre os outros. No entanto, Automation Co-Pilot pode ajudar os usuários com fluxos de trabalho e processos de negócios que são pré-construídos para resolver chamadas recebidas. A imagem a seguir ilustra a estrutura do widget de interação Automation Co-Pilot, suas características e interação com o cliente.
A imagem mostra os processos do Automation Co-Pilot dentro do widget e o widget dentro do Genesys que o agente usa para navegar na interação com o cliente.