Genesys용 Automation Anywhere

Genesys 시스템에서 Automation Co-Pilot 통합을 사용하기 시작합니다.

Automation Co-Pilot는 프런트 오피스 및 백 오피스 워크플로를 사용하여 복잡한 비즈니스 프로세스의 탐색을 개선하는 인터페이스입니다. 현재, Genesys Client 애플리케이션 통합 프레임워크를 통해 Genesys에서 Automation Co-Pilot 통합을 제공합니다. Automation Co-Pilot 인터페이스는 Genesys Cloud 에이전트 데스크톱 내에서 상호 작용 위젯으로 자동화된 솔루션을 제공합니다.

지원되는 Automation Anywhere Enterprise 버전:

Genesys용 Automation Anywhere 상호 작용 위젯은 Automation Co-Pilot을 사용하며 라이선스가 필요합니다.
  • 기존 라이선스가 있는 사용자는 Genesys에서 직접 위젯을 생성하여 Genesys용 Automation Anywhere에 액세스할 수 있습니다.
  • AppFoundry 설치 프로그램에서 오는 신규 사용자는 Automation 360으로 이동해야 합니다. Genesys용 Automation Anywhere는 클라우드 기술을 통해 간소화되므로 설치 프로그램이 온프레미스와 호환되지 않습니다.

Genesys용 Automation Anywhere 액세스

Automation Anywhere를 처음 사용하는지 아니면 Control Room 및 라이선스가 있는지에 따라 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 Genesys용 Automation Anywhere 통합에 액세스할 수 있습니다.
  • Control Room 및 라이선스가 있는 기존 사용자는 Control Room URL을 사용하여 Genesys 플랫폼에서 직접 통합용 위젯을 생성할 수 있습니다. Genesys 상호 작용 위젯은 Genesys 디스플레이에서 위젯의 강력한 솔루션을 통합하여 상호 작용에 동적 콘텐츠를 제공합니다. Genesys에서 Automation Co-Pilot의 정보를 통합함으로써 고객 상호 작용에 대한 귀중한 인사이트를 활용하여 태스크를 간소화하고 정확성을 확보할 수 있습니다. Genesys에서 Automation Co-Pilot 위젯 생성 및 구성
  • Automation Anywhere Control Room 라이선스가 없는 사용자는 설치 마법사를 사용하여 Genesys용 Automation Anywhere에 대한 액세스 권한을 얻어야 합니다. Genesys용 Automation Anywhere 설치

Automation Co-Pilot 상호작용 위젯의 구조

Automation Co-Pilot는 IFrame 인스턴스를 통해 Genesys와 통합됩니다. 두 시스템은 서로 데이터를 공유하거나 전달하지 않습니다. 하지만 Automation Co-Pilot은 수신 전화를 해결하도록 사전 구성된 워크플로 및 비즈니스 프로세스로 사용자를 지원할 수 있습니다. 다음 이미지는 Automation Co-Pilot 상호 작용 위젯의 구조, 해당 기능 및 고객 상호 작용을 보여줍니다.
이미지는 위젯 내부의 AARI 프로세스와 에이전트가 고객 상호 작용을 탐색하는 데 사용하는 Genesys 내부 위젯을 보여줍니다.

Automation Co-Pilot 기능 및 구성

Automation Co-Pilot 기능 및 제품 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Setting up Automation Co-Pilot 항목을 참조하십시오.