Automation Anywhere for Genesys

Genesys 시스템에서 Automation Co-Pilot 통합을 사용하기 시작합니다.

Automation Co-Pilot는 프런트 오피스 및 백 오피스 워크플로를 사용하여 복잡한 비즈니스 프로세스의 탐색을 개선하는 인터페이스입니다. 현재, Genesys Client 애플리케이션 통합 프레임워크를 통해 Genesys에서 Automation Co-Pilot 통합을 제공합니다. Automation Co-Pilot 인터페이스는 Genesys Cloud 에이전트 데스크톱 내에서 상호 작용 위젯으로 자동화된 솔루션을 제공합니다.

지원되는 Automation Anywhere Enterprise 버전:

Automation Anywhere for Genesys 상호 작용 위젯은 Automation Co-Pilot을 사용하며 라이선스가 필요합니다.
  • 기존 라이선스가 있는 사용자는 Genesys에서 직접 위젯을 생성하여 Automation Anywhere for Genesys에 액세스할 수 있습니다.
  • AppFoundry 설치 프로그램에서 오는 신규 사용자는 Automation 360으로 이동해야 합니다. Automation Anywhere for Genesys는 클라우드 기술을 통해 간소화되므로 설치 프로그램이 On-Premises와 호환되지 않습니다.

Automation Anywhere for Genesys 액세스

Automation Anywhere를 처음 사용하는지 아니면 Control Room 및 라이선스가 있는지에 따라 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 Automation Anywhere for Genesys 통합에 액세스할 수 있습니다.
  • Control Room 및 라이선스가 있는 기존 사용자는 Control Room URL을 사용하여 Genesys 플랫폼에서 직접 통합용 위젯을 생성할 수 있습니다. Genesys 상호 작용 위젯은 Genesys 디스플레이에서 위젯의 강력한 솔루션을 통합하여 상호 작용에 동적 콘텐츠를 제공합니다. Genesys에서 Automation Co-Pilot의 정보를 통합함으로써 고객 상호 작용에 대한 귀중한 인사이트를 활용하여 태스크를 간소화하고 정확성을 확보할 수 있습니다. Genesys에서 Automation Co-Pilot 위젯 생성 및 구성
  • Automation Anywhere Control Room 라이선스가 없는 사용자는 설치 마법사를 사용하여 Automation Anywhere for Genesys에 대한 액세스 권한을 얻어야 합니다. Automation Anywhere for Genesys 설치

Automation Co-Pilot 상호작용 위젯의 구조

Automation Co-Pilot는 IFrame 인스턴스를 통해 Genesys와 통합됩니다. 두 시스템은 서로 데이터를 공유하거나 전달하지 않습니다. 하지만 Automation Co-Pilot은 수신 전화를 해결하도록 사전 구성된 워크플로 및 비즈니스 프로세스로 사용자를 지원할 수 있습니다. 다음 이미지는 Automation Co-Pilot 상호 작용 위젯의 구조, 해당 기능 및 고객 상호 작용을 보여줍니다.
이미지는 위젯 내부의 AARI 프로세스와 에이전트가 고객 상호 작용을 탐색하는 데 사용하는 Genesys 내부 위젯을 보여줍니다.

Automation Co-Pilot 기능 및 구성

Automation Co-Pilot 기능 및 제품 사용 방법에 대한 자세한 내용은 AARI 설정 항목을 참조하십시오.