將工作項目匯出為 CSV 檔案

將工作項導出到 CSV 文件以供離線審計和記錄。包含導出工作項的 CSV 文件可在 活動歷史 頁面。

先決條件

  • 您必須具有 AAE_Queue_Admin 角色才能導出或導入工作項。
  • 來源和目標 Control Room 實例必須運行相同的版本。
  • 來源和目標 Control Room 實例必須具有相同的設置類型:SSO 與 SSO,AD 與 AD,非 AD 與非 AD。
您可以使用以下選項將選定、篩選或所有工作項導出到 CSV 文件:
  • 導出勾選項目
  • 導出過濾項目
  • 導出所有項目

程序

  1. 導航到 管理 > 隊列
  2. 單擊所需的隊列並轉到 工作項
    顯示可用工作項的列表。
  3. 單擊將 項目導出到 CSV 圖標。(export_icon)導出工作項
  4. 單擊以下所需選項之一:
    • 導出檢查項目:僅導出選定的工作項
      註: 您必須選擇項目才能使用此選項。
    • 導出過濾項目:僅導出過濾的工作項
    • 導出所有項目:導出所有可用的工作項
    顯示一條消息,通知導出的 CSV 文件在 活動歷史 頁面。
  5. 導航到 活動 > 歷史 頁面並蒐索導出的工作項活動。
    註: 您可以通過用戶名搜索工作項活動。工作項活動名稱採用以下格式:Work items Export:cr-work-items-20220713-104704.csv。您可以使用 文件保存
  6. 選擇工作項活動並單擊 下載導出的 CSV 文件
    CSV 文件作為 zip 文件下載到您的本地系統。