场景演练 - BBB 保险公司需要一套能够处理复杂工作流的系统，以满足并实现高标准的服务级别协议 (SLA)。

BBB 保险公司需要一套能够处理复杂工作流的系统，以满足并实现高标准的服务级别协议 (SLA)。

关于此任务

过程

1. Marcus 使用 Process Composer 创建了此业务流程自动化，并自动化生成 BBB Insurance Co. 的客户报价的任务。
2. Natalia 正在购置新房，她通过在线比价的方式咨询了多家房屋保险公司的保单报价。 根据她的研究，她访问了 BBB 保险公司的网站，并拨打了免费热线，与坐席讨论获取房主保险报价的事宜。 Natalia 联系到了 Zoe。
3. 作为客服一线人员，Zoe负责处理客户的保险报价咨询。 她刚刚与一位潜在的新客户 Natalia 接洽。 Zoe 通过 Salesforce 实例中的 嵌入小部件 访问 面向业务用户的 Automation Co-Pilot。 此小部件自动化了在 Automation 360 平台上构建的自动化任务，并连接和授权应用程序与 面向业务用户的 Automation Co-Pilot 之间的数据流动。
4. Zoe 向 Natalia 解释流程的同时，通过提问收集数据以生成新的房主保险报价。 后台有一个运行的 机器人，正根据 Natalia的 位置信息，从 Realtor.com 收集房产价值数据。
5. 在 Salesforce 中工作（通过小部件嵌入 面向业务用户的 Automation Co-Pilot），Zoe 输入数据。API 任务 和自动化流程在后台运行，从 Guidewire.com 收集行业数据以添加到报价中。
6. 在后台，Process Composer 使用 RPA 机器人 为报价生成 PDF 文件。
7. Zoe 将生成的报价（格式为 PDF 文件）以电子方式发送给她的经理 Tomas，供其审阅并希望获得批准。
8. Tomas 是客户坐席团队的经理，负责起草预算、管理资源，并审核和批准他的团队生成的任何保险报价。 在 SAP（应用程序中嵌入了 面向业务用户的 Automation Co-Pilot）中工作时，Tomas 刚刚收到通知，Zoe 提交了一份新的保单报价以供审核。
9. Tomas 仔细审阅了 Zoe 的报价，并同意这对他的公司来说是一个可以接受的良好风险。 他批准了这项保单报价。 Zoe 立即收到 Natalia 的保单报价已被批准的通知。 同时在后台：
   1. API 任务 用于将保单报价附加到 Salesforce 中的记录。
   2. Document Automation 从报价中提取数据用于电子邮件。
   3. 生成式 AI 生成包含保单报价信息的客户特定电子邮件。
10. 在收到 Tomas 对保单报价的批准后，Zoe 在 Salesforce 中查看并编辑了生成式 AI 电子邮件。
11. Zoe 将保单报价 PDF 文件附加到电子邮件中并发送给 Natalia。
12. 在与 Zoe 通话期间（五到六分钟内），Natalia 收到了作为电子邮件附件的完整保单报价。 她考虑使用 BBB 保险公司为她的新家投保。