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Un messaggio di errore viene visualizzato per un tempo indefinito

  • Aggiornato: 7/19/2019
    • 11.3.x
    • Gestisci
    • IQ Bot

Un messaggio di errore viene visualizzato per un tempo indefinito

Tabella 1. Il messaggio Aggiornamento dell'istanza e caricamento dei file in corso viene visualizzato per un tempo indefinito per un'installazione di IQ Bot abilitata per HTTPS quando gli utenti tentano di caricare più file (20 o più) o file di dimensioni superiori a 2-3 MB in un'istanza di apprendimento e i file non vengono caricati.
Sintomi
  • La richiesta di caricamento di file visualizza per un tempo indefinito il messaggio Aggiornamento dell'istanza e caricamento dei file in corso.
  • Impossibile caricare file di grandi dimensioni o più file insieme. Ciò avviene con file di dimensioni maggiori di 2-3 MB o 20-30 file di oltre 50 KB.
  • L'icona di attesa del caricamento di file viene visualizzata continuamente e la pagina non viene mai aggiornata.
  • La richiesta restituisce il messaggio ERR_CONNECTION_RESET negli sniffer di rete.
Causa Questo problema si verifica quando i sistemi di prevenzione delle intrusioni (IPS) nella rete sono configurati dietro un firewall.
Soluzione
  1. Esegui questa procedura per garantire che il computer da cui accedi al browser e il server su cui è stato installato IQ Bot si trovino sulla stessa subnet.
    1. Esegui come amministratore il comando ipconfig nel prompt dei comandi Windows sia sul computer sia sul server.
    2. Prendi nota dell'indirizzo IP del computer e del server.
    3. Contatta il tuo team IT per assistenza e verifica.
  2. Consulta il team IT e verifica se le macchine sono in zone demilitarizzate (ZDM) e se i sistemi di prevenzione intrusioni (Intrusion Prevention System, IPS) nella rete sono configurati dietro un firewall.
  3. In caso affermativo, coordinati con il team IT per filtrare il rilevamento basato su firma nel sistema IPS o disabilitalo per il server specifico da dove stai tentando di caricare i documenti. Ciò assicura che il traffico di rete non consideri i documenti caricati come pacchetti dannosi.
  4. Verifica con il team IT se eventuali criteri bloccano il traffico o rilasciano i pacchetti di rete.
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