Gestire gli elementi di lavoro
Come utente di Control Room con privilegi di gestione delle code, in base allo stato dell'elemento di lavoro puoi visualizzare, modificare ed eliminare uno o più elementi di lavoro in una coda di cui sei proprietario, consumatore e/o partecipante.
Per le azioni consentite sull'elemento di lavoro in base al relativo stato, fai riferimento alla sezione relativa allo stato dell'elemento di lavoro e alle azioni consentite in questo articolo.
Ciò consente di correggere discrepanze prima dell'elaborazione della coda e di ridurre gli errori e i guasti correlati all'automazione.
Visualizzare un elemento di lavoro
Puoi visualizzare un elemento di lavoro quando lo stato è Completato, Non riuscito, In attesa, Attivo o Errore dati.
Per visualizzare un elemento di lavoro:
- Accedi a Carico di lavoro → Code.
- Seleziona e apri la coda nella modalità di visualizzazione o di modifica i cui elementi di lavoro desideri visualizzare.
- Passa il mouse sopra l'elemento di lavoro che desideri visualizzare e fai clic sull'icona
.
- Fai clic sull'icona
.
- Viene aperta la pagina Visualizza elemento di lavoro.
- Dettagli elemento di lavoro come Stato, Dettagli stato, Ora di inizio, Ora di fine e Nome coda
- Stato: sia Operazione riuscita che Operazione non riuscita per gli elementi di lavoro non riusciti, in stato Sconosciuto o Sospeso, In attesa per gli elementi di lavoro posposti, nuovi o in pausa, Attivo per gli elementi di lavoro elaborati in coda, Errore dati per gli elementi di lavoro caricati dal file.
- Dettagli stato: Operazione riuscita per elementi di lavoro con stato N/D, Operazione non riuscita per elementi di lavoro con uno o più errori, con stato Sconosciuto o Sospeso, Attivo per elementi di lavoro con stato N/D e In attesa per elementi di lavoro nuovi, posposti o in pausa ed Errore dati per elementi di lavoro con uno o più errori.
- Ora di inizio e Ora di fine: queste opzioni vengono mostrate quando viene elaborato l'elemento di lavoro.
- Nome coda: visualizza il nome della coda di questo elemento di lavoro.
- Schede per Elemento di lavoro e Automazione
- Elemento di lavoro: visualizza gli attributi dell'elemento di lavoro selezionato e i commenti del registro di audit aggiunti durante la modifica dell'elemento di lavoro, se presente.
-
Automazione: visualizza il nome dell'automazione, il nome del bot e il pool di dispositivi in cui è stato elaborato questo elemento di lavoro.
- Risultati elemento di lavoro visualizza lo stato di output dell'elemento di lavoro elaborato in Control Room. Nota: Se una chat bot è integrata con Control Room, lo stato dell'elemento di lavoro può essere mostrato a un cliente recuperando il risultato con l'aiuto di un'API REST.
- Dettagli generali: visualizza dati come data e ora dell'ultima modifica, autore della modifica e tipo di oggetto.


Modificare un elemento di lavoro
Puoi modificare un elemento di lavoro solo se lo stato è Operazione non riuscita, In attesa o Errore dati.
Puoi modificare un elemento di lavoro in uno dei due modi in base alla posizione che occupi nella pagina Carico di lavoro:
- Se sei nella pagina Code:
- Passa il mouse sopra un elemento di lavoro dell'elenco corrispondente.
- Fai clic su
.
- Se sei nella pagina Elemento di lavoro, fai clic su
.
-
La pagina dell'elemento di lavoro viene aperta in modalità di modifica.
- La pagina fornisce i dettagli dell'elemento di lavoro in due sezioni:
- Schede per gli attributi dell'elemento di lavoro e i dettagli dell'automazione
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Elemento di lavoro: visualizza il nome della coda, l'ora di inizio e di fine se è stato elaborato, la casella di testo per aggiungere commenti che compariranno nel registro di audit, l'opzione per modificare lo stato dell'elemento di lavoro in Segna come completato, Posponi o Rielabora e gli attributi dell'elemento di lavoro.
Tieni presente che il sistema imposterà lo stato su Errore dati durante il caricamento dei dati in caso di eventuali problemi con i dati stessi. Ad esempio, se l'utente fornisce un valore di testo per un campo numerico o una stringa di data non valida per un attributo del tipo di data, lo stato verrà visualizzato come Errore dati.
- Automazione: visualizza il nome dell'automazione che viene distribuita dall'amministratore del pool, il nome del bot e il pool di dispositivi su cui il bot verrà eseguito se elaborato o in fase di elaborazione.
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- Dettagli generali: visualizza dati come data e ora dell'ultima modifica, autore della modifica e tipo di oggetto.
- Schede per gli attributi dell'elemento di lavoro e i dettagli dell'automazione
- Fai clic su Salva modifiche.
Eliminare un elemento di lavoro
Puoi eliminare un elemento di lavoro solo se lo stato non è Attivo.
Per eliminare un elemento di lavoro:
- Accedi a Carico di lavoro → Code.
- Seleziona e apri la coda nella modalità di visualizzazione o di modifica i cui elementi di lavoro desideri eliminare.
- Passa il mouse sopra l'elemento di lavoro che desideri visualizzare e fai clic su
.
- Fai clic sull'icona
.
- L'elemento di lavoro selezionato viene eliminato correttamente.
Elemento di lavoro - Stato e azioni consentite
La seguente tabella fornisce la descrizione di ogni stato e azione consentita per tale stato:
Stato elemento di lavoro | Descrizione | Azioni consentite |
---|---|---|
Attivo | L'elemento di lavoro è attualmente in fase di elaborazione. | Visualizza |
Completato | L'elemento di lavoro è stato elaborato correttamente da un Bot Runner. | Visualizza ed Elimina |
Operazione non riuscita | L'elaborazione degli elementi di lavoro non è riuscita in Bot Runner. | Visualizza, Modifica ed Elimina |
Pronto | L'elemento di lavoro è stato elaborato correttamente per l'esecuzione. | Visualizza, Modifica ed Elimina |
In attesa | L'elemento di lavoro viene posticipato per l'uso dall'amministratore della coda. | Visualizza, Modifica ed Elimina |
Errore dati | Si è verificato un errore durante il caricamento dei dati dal file. | Visualizza, Modifica ed Elimina |
In pausa | L'elaborazione dell'elemento di lavoro è stata messa in pausa dall'amministratore della coda. | Visualizza, Modifica ed Elimina |