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Gestire gli elementi di lavoro

  • Aggiornato: 2019/04/19

    Gestire gli elementi di lavoro

    Come utente di Control Room con privilegi di gestione delle code, in base allo stato dell'elemento di lavoro puoi visualizzare, modificare ed eliminare uno o più elementi di lavoro in una coda di cui sei proprietario, consumatore e/o partecipante.

    Per le azioni consentite sull'elemento di lavoro in base al relativo stato, fai riferimento alla sezione relativa allo stato dell'elemento di lavoro e alle azioni consentite in questo articolo.

    Ciò consente di correggere discrepanze prima dell'elaborazione della coda e di ridurre gli errori e i guasti correlati all'automazione.

    Visualizzare un elemento di lavoro

    Puoi visualizzare un elemento di lavoro quando lo stato è Completato, Non riuscito, In attesa, Attivo o Errore dati.

    Per visualizzare un elemento di lavoro:

    1. Accedi a Carico di lavoroCode.
    2. Seleziona e apri la coda nella modalità di visualizzazione o di modifica i cui elementi di lavoro desideri visualizzare.

      Pagina dei dettagli di Visualizza elemento di lavoro

    3. Passa il mouse sopra l'elemento di lavoro che desideri visualizzare e fai clic sull'icona Azioni.
    4. Fai clic sull'icona Visualizza dettagli.
    5. Viene aperta la pagina Visualizza elemento di lavoro.

      Pagina dei dettagli di Visualizza elemento di lavoro

    La pagina fornisce i dettagli dell'elemento di lavoro in quattro sezioni:
    1. Dettagli elemento di lavoro come Stato, Dettagli stato, Ora di inizio, Ora di fine e Nome coda
      • Stato: sia Operazione riuscita che Operazione non riuscita per gli elementi di lavoro non riusciti, in stato Sconosciuto o Sospeso, In attesa per gli elementi di lavoro posposti, nuovi o in pausa, Attivo per gli elementi di lavoro elaborati in coda, Errore dati per gli elementi di lavoro caricati dal file.
      • Dettagli stato: Operazione riuscita per elementi di lavoro con stato N/D, Operazione non riuscita per elementi di lavoro con uno o più errori, con stato Sconosciuto o Sospeso, Attivo per elementi di lavoro con stato N/D e In attesa per elementi di lavoro nuovi, posposti o in pausa ed Errore dati per elementi di lavoro con uno o più errori.
      • Ora di inizio e Ora di fine: queste opzioni vengono mostrate quando viene elaborato l'elemento di lavoro.
      • Nome coda: visualizza il nome della coda di questo elemento di lavoro.
    2. Schede per Elemento di lavoro e Automazione
      • Elemento di lavoro: visualizza gli attributi dell'elemento di lavoro selezionato e i commenti del registro di audit aggiunti durante la modifica dell'elemento di lavoro, se presente.
      • Automazione: visualizza il nome dell'automazione, il nome del bot e il pool di dispositivi in cui è stato elaborato questo elemento di lavoro.

    3. Risultati elemento di lavoro visualizza lo stato di output dell'elemento di lavoro elaborato in Control Room.
      Nota: Se una chat bot è integrata con Control Room, lo stato dell'elemento di lavoro può essere mostrato a un cliente recuperando il risultato con l'aiuto di un'API REST.
    4. Dettagli generali: visualizza dati come data e ora dell'ultima modifica, autore della modifica e tipo di oggetto.
    Suggerimento: puoi scegliere di modificare uno qualsiasi di questi dettagli facendo clic su . Puoi anche eliminare l'elemento di lavoro facendo clic su a condizione che il suo stato sia diverso da Attivo.

    Modificare un elemento di lavoro

    Puoi modificare un elemento di lavoro solo se lo stato è Operazione non riuscita, In attesa o Errore dati.

    Puoi modificare un elemento di lavoro in uno dei due modi in base alla posizione che occupi nella pagina Carico di lavoro:

    • Se sei nella pagina Code:
      1. Passa il mouse sopra un elemento di lavoro dell'elenco corrispondente.
      2. Fai clic su .
    • Se sei nella pagina Elemento di lavoro, fai clic su .
    • La pagina dell'elemento di lavoro viene aperta in modalità di modifica.

      Pagina Modifica elemento di lavoro

    • La pagina fornisce i dettagli dell'elemento di lavoro in due sezioni:
      1. Schede per gli attributi dell'elemento di lavoro e i dettagli dell'automazione
        • Elemento di lavoro: visualizza il nome della coda, l'ora di inizio e di fine se è stato elaborato, la casella di testo per aggiungere commenti che compariranno nel registro di audit, l'opzione per modificare lo stato dell'elemento di lavoro in Segna come completato, Posponi o Rielabora e gli attributi dell'elemento di lavoro.

          Tieni presente che il sistema imposterà lo stato su Errore dati durante il caricamento dei dati in caso di eventuali problemi con i dati stessi. Ad esempio, se l'utente fornisce un valore di testo per un campo numerico o una stringa di data non valida per un attributo del tipo di data, lo stato verrà visualizzato come Errore dati.

        • Automazione: visualizza il nome dell'automazione che viene distribuita dall'amministratore del pool, il nome del bot e il pool di dispositivi su cui il bot verrà eseguito se elaborato o in fase di elaborazione.
      2. Dettagli generali: visualizza dati come data e ora dell'ultima modifica, autore della modifica e tipo di oggetto.
    • Fai clic su Salva modifiche.

    Eliminare un elemento di lavoro

    Puoi eliminare un elemento di lavoro solo se lo stato non è Attivo.

    Per eliminare un elemento di lavoro:

    1. Accedi a Carico di lavoroCode.
    2. Seleziona e apri la coda nella modalità di visualizzazione o di modifica i cui elementi di lavoro desideri eliminare.
    3. Passa il mouse sopra l'elemento di lavoro che desideri visualizzare e fai clic su .
    4. Fai clic sull'icona Elimina.
    5. L'elemento di lavoro selezionato viene eliminato correttamente.
    Nota: puoi anche eliminare un elemento di lavoro alla volta oppure in blocco utilizzando l'opzione di eliminazione fornita sopra la tabella Elementi di lavoro.

    Elemento di lavoro - Stato e azioni consentite

    La seguente tabella fornisce la descrizione di ogni stato e azione consentita per tale stato:

    Stato elemento di lavoro Descrizione Azioni consentite
    Attivo L'elemento di lavoro è attualmente in fase di elaborazione. Visualizza
    Completato L'elemento di lavoro è stato elaborato correttamente da un Bot Runner. Visualizza ed Elimina
    Operazione non riuscita L'elaborazione degli elementi di lavoro non è riuscita in Bot Runner. Visualizza, Modifica ed Elimina
    Pronto L'elemento di lavoro è stato elaborato correttamente per l'esecuzione. Visualizza, Modifica ed Elimina
    In attesa L'elemento di lavoro viene posticipato per l'uso dall'amministratore della coda. Visualizza, Modifica ed Elimina
    Errore dati Si è verificato un errore durante il caricamento dei dati dal file. Visualizza, Modifica ed Elimina
    In pausa L'elaborazione dell'elemento di lavoro è stata messa in pausa dall'amministratore della coda. Visualizza, Modifica ed Elimina
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