Genesys
Automatizzate le attività ripetitive relative all'onboarding e all'aggiornamento dei dettagli dei contatti utilizzando l'applicazione actions nella sezione Genesyspackage.
Uso previsto
Il actions nel modello Genesyspackage sono destinati all'uso con l'integrazione Automation Anywhere for Genesys integrazione. Attualmente non è possibile passare i dati direttamente dall'integrazione a Genesys. Questi actions richiedono un file di dati di origine da cui richiamare. Si può quindi scegliere di manipolare i dati utilizzando le variabili o un altro foglio di lavoro prima di passare le modifiche finali al file sorgente di Genesys. Il actions inclusi in questo package hanno lo scopo di offrire soluzioni automatizzate per compiti comuni.
Azioni nel Genesys package
Utilizzare quanto segue actions nella cartella Genesyspackage per automatizzare le attività di onboarding e di aggiornamento più comuni.
| Azione | Descrizione |
|---|---|
| Autenticazione |
La OAuth authenticateaction richiama il token della credenziale Genesys ed è necessario per l'applicazione bot per connettersi all'API.
|
| Divisione | Eseguire actions relative ai dettagli della divisione, come l'aggiunta e la rimozione di ruoli in una divisione. Division actions |
| Contatto esterno | Eseguire actions come l'aggiunta e l'aggiornamento dei dati di contatto. External contact actions |
| Gruppo | Eseguire actions come l'aggiunta e l'eliminazione di membri da un gruppo. Group actions |
| Lingua | Eseguire actions come aggiungere, elencare e rimuovere le lingue di routing. Language actions |
| Organizzazione esterna | Eseguire actions come la creazione, l'aggiornamento e l'eliminazione di organizzazioni. External organization actions |
| Telefono | Eseguire actions come l'assegnazione, la creazione e la rimozione dei record telefonici. Phone actions |
| Code | Eseguire actions come l'aggiunta e la rimozione di selezioni dalle code. Queues actions |
| Ruolo | Eseguire actions come l'aggiunta, l'impostazione e la rimozione di ruoli per gli utenti. Role actions |
| Abilità | Eseguire actions come l'aggiunta, la sostituzione e la rimozione di competenze. Skill actions |
| Utente | Eseguire actions come creare, eliminare e ottenere utenti. User actions |