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Genesys

  • Aggiornato: 2022/06/22
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    • Spazio di lavoro RPA

Genesys

Automatizzate le attività ripetitive relative all'onboarding e all'aggiornamento dei dettagli dei contatti utilizzando l'applicazione actions nella sezione Genesyspackage.

Uso previsto

Il actions nel modello Genesyspackage sono destinati all'uso con l'integrazione Automation Anywhere for Genesys integrazione. Attualmente non è possibile passare i dati direttamente dall'integrazione a Genesys. Questi actions richiedono un file di dati di origine da cui richiamare. Si può quindi scegliere di manipolare i dati utilizzando le variabili o un altro foglio di lavoro prima di passare le modifiche finali al file sorgente di Genesys. Il actions inclusi in questo package hanno lo scopo di offrire soluzioni automatizzate per compiti comuni.

Azioni nel Genesys package

Utilizzare quanto segue actions nella cartella Genesyspackage per automatizzare le attività di onboarding e di aggiornamento più comuni.
Azione Descrizione
Autenticazione
La OAuth authenticateaction richiama il token della credenziale Genesys ed è necessario per l'applicazione bot per connettersi all'API.
  • Immetti l'URL dell'ambiente cloud Genesys.
  • Selezionare la modalità di trasmissione delle credenziali.
    • Utilizzo Credenziale per scegliere un armadietto di credenziali preconfigurato.
    • Utilizzo Variabile per selezionare una variabile credenziale preconfigurata.
    • Utilizzo Stringa non sicura per inserire la credenziale nel campo senza crittografia.
  • Immetti le credenziali richieste per accedere all'ambiente per il Client ID.
  • Selezionare la modalità di trasmissione del segreto.
    • Utilizzo Credenziale per scegliere un armadietto di credenziali preconfigurato.
    • Utilizzo Variabile per selezionare una variabile stabilita.
    • Utilizzo Stringa non sicura per inserire il segreto nel campo senza crittografia.
  • Immetti il codice segreto del client OAuth utilizzato per la concessione delle credenziali per il Client segreto.
  • Immetti il Nome sessione per le modifiche all'archivio.
Divisione Eseguire actions relative ai dettagli della divisione, come l'aggiunta e la rimozione di ruoli in una divisione. Division actions
Contatto esterno Eseguire actions come l'aggiunta e l'aggiornamento dei dati di contatto. External contact actions
Gruppo Eseguire actions come l'aggiunta e l'eliminazione di membri da un gruppo. Group actions
Lingua Eseguire actions come aggiungere, elencare e rimuovere le lingue di routing. Language actions
Organizzazione esterna Eseguire actions come la creazione, l'aggiornamento e l'eliminazione di organizzazioni. External organization actions
Telefono Eseguire actions come l'assegnazione, la creazione e la rimozione dei record telefonici. Phone actions
Code Eseguire actions come l'aggiunta e la rimozione di selezioni dalle code. Queues actions
Ruolo Eseguire actions come l'aggiunta, l'impostazione e la rimozione di ruoli per gli utenti. Role actions
Abilità Eseguire actions come l'aggiunta, la sostituzione e la rimozione di competenze. Skill actions
Utente Eseguire actions come creare, eliminare e ottenere utenti. User actions