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Errores de inicio de sesión en Client

  • Actualizado: 5/10/2019
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Errores de inicio de sesión en Client

Un usuario bot puede obtener errores al iniciar sesión en Client, según la información proporcionada. Para cubrir las necesidades de cumplimiento de una organización, estos errores también se capturan en los registros de auditoría de Enterprise Control Room.

Consejo: Si necesita más información sobre el tipo de error que encontró y los pasos para remediarlo, consulte los errores documentados en este artículo o comuníquese con su administrador de Enterprise Control Room.

Error 1: Error de inicio de sesión

Este error se muestra en los siguientes casos:

  • Cuando proporciona un nombre de usuario o una contraseña no válidos
  • El usuario con el que intenta iniciar sesión no se ha creado en Enterprise Control Room
  • No se ha asignado una licencia (Desarrollo/Tiempo de actividad) para el usuario con el que intenta iniciar sesión en Enterprise Control Room
  • No ha verificado su cuenta de usuario con el correo electrónico enviado desde Enterprise Control Room
  • El usuario con el que intenta iniciar sesión se desactivó en Enterprise Control Room
  • El usuario con el que intenta iniciar sesión ya se registró en Enterprise Control Room desde una máquina diferente
  • El usuario con el que intenta iniciar sesión ya se registró en Enterprise Control Room con credenciales de Windows diferentes

Acciones de remediación

  • Proporcione un nombre de usuario o una contraseña válidos
  • Consulte a su administrador de Enterprise Control Room para asegurarse de que el usuario con el que intenta iniciar sesión exista en Enterprise Control Room
  • Consulte a su administrador de Enterprise Control Room para asegurarse de que se haya asignado una licencia de Desarrollo o Tiempo de actividad al usuario con el que intenta iniciar sesión en Enterprise Control Room
  • Verifique su cuenta de Automation con el correo electrónico enviado desde Control Room (en los casos donde Enterprise Control Room se configure con un servidor de correo saliente). Este correo de verificación tiene el asunto "Se creó su cuenta de Automation"
  • Consulte a su administrador de Enterprise Control Room para asegurarse de que el usuario con el que intenta iniciar sesión tenga el estado "Activo" en Enterprise Control Room
  • Consulte a su administrador de Enterprise Control Room para revisar si el usuario con el que intenta iniciar sesión ya se registró en Enterprise Control Room desde una máquina diferente. De ser así, no podrá iniciar sesión
  • Revisión de credenciales de Windows. Esto se puede explicar mejor con el siguiente ejemplo:

Escenario de inicio de sesión válido:

  • Miguel inicia sesión en su computadora portátil (digamos, EquipoDeMiguel) con sus credenciales de Windows (digamos, Miguel.Ruiz).
  • Miguel inicia AAE Client e ingresa su nombre de usuario de AAE (digamos, Miguel_AAE) con una contraseña válida en la ventana de inicio de sesión de AAE Client, para después registrarse en Enterprise Control Room
  • El usuario Miguel_AAE ahora está registrado en Enterprise Control Room desde EquipoDeMiguel, bajo la cuenta de Windows de Miguel.Ruiz.

Escenario no válido: Cambio de máquina> Error de inicio de sesión

  • La computadora de Miguel se descompone y Miguel obtiene un nuevo equipo temporal (EquipoTemp).
  • Miguel inicia sesión en EquipoTemp con sus credenciales de Windows (Miguel.Ruiz), instala AAE Client en EquipoTemp e intenta iniciar sesión como el usuario Miguel_AAE desde AAE Client.
  • Miguel NO podrá iniciar sesión como Miguel_AAE, pues ese usuario ya está registrado desde EquipoDeMiguel.
  • El administrador de Enterprise Control Room elimina el usuario Miguel_AAE de Enterprise Control Room
  • El administrador de Enterprise Control Room crea un nuevo usuario con el mismo nombre (Miguel_AAE).
  • Entonces, Miguel podrá iniciar sesión como Miguel_AAE desde EquipoTemp.
  • El usuario Miguel_AAE ahora está registrado en Control Room desde EquipoTemp, con las credenciales de Windows de Miguel.Ruiz.

Escenario no válido: Cambio de credenciales de Windows> Error de inicio de sesión

  • Alberto inicia sesión en EquipoTemp con sus credenciales de Windows (digamos, Alberto.Aranda).
  • Alberto inicia AAE Client e ingresa el nombre de usuario de AAE de Miguel (Miguel_AAE) con una contraseña válida en la ventana de inicio de sesión de AAE Client.
  • Alberto NO podrá iniciar sesión en AAE Client, debido a que el usuario (Miguel_AAE) ya está registrado con las credenciales de Windows de Miguel.Ruiz.

Error 2: No se puede conectar con el servidor

Este error se muestra en los siguientes casos:

  • La dirección URL de Enterprise Control Room proporcionada al iniciar sesión es incorrecta
  • La máquina de AAE Client no se puede conectar a la dirección URL de Enterprise Control Room

Acciones de remediación

  • Revise que la dirección URL de Enterprise Control Room mencionada en el inicio de sesión sea correcta
  • Abra un navegador web en la máquina de AAE Client y navegue hacia la dirección URL de Enterprise Control Room. Debería ver una pantalla de inicio de sesión si no ha iniciado sesión en Enterprise Control Room
  • Asegúrese de que el puerto mencionado en la dirección URL de Enterprise Control Room esté disponible para las comunicaciones

Error 3: Nombre de usuario o contraseña no válidos

/

Se mostrará este error si no ingresa el nombre de usuario o la contraseña en los campos correspondientes

Acción de remediación

  • Ingrese un nombre de usuario y una contraseña válidos

Error 4: Olvidó la contraseña

Se mostrará este mensaje al hacer clic en "Olvidé la contraseña" en la pantalla de inicio de sesión de AAE Client

Acciones de remediación

Para una instancia de Enterprise Control Room configurada sin SMTP (servidor de correo saliente): Comuníquese con el administrador de Enterprise Control Room y solicite que restablezca la contraseña de su usuario.

Para una instancia de Enterprise Control Room configurada con SMTP:

  • Abra Enterprise Control Room en un navegador web.
  • Se mostrará la ventana de inicio de sesión.
  • En la ventana de inicio de sesión, ingrese su nombre de usuario de AAE y haga clic en "Olvidé la contraseña" en la página web.
  • Recibirá un correo electrónico de confirmación a la cuenta que tenga registrada, el cual le permitirá restablecer su contraseña de AAE.

Error 5: Certificado no válido durante el inicio de sesión

Es posible que se muestre un error de certificado no válido al iniciar sesión en su instancia de Enterprise Control Room desde Client, si alguna de las siguientes condiciones se presenta en el certificado de Enterprise Control Room:

  • No está presente
  • No es válido
  • Está vencido
  • Proviene de una autoridad no confiable
Nota: Este mensaje de error se mostrará únicamente si la máquina de AAE Client tiene la siguiente entrada en el registro:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate con un valor de 1.

Version 11.3.2A partir de Versión 11.3.2, independientemente del valor asignado a la entrada del registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate, se mostrará el mensaje de error anterior si el certificado de Enterprise Control Room es no válido.

Version 11.3.2

Error 6: Notificación de certificado no válido

Supongamos que ya ha iniciado sesión en Enterprise Client y está realizando una actividad que implica que el cliente se comunique con Enterprise Control Room. Es posible que vea el siguiente mensaje de notificación en la bandeja del sistema si el certificado de Enterprise Control Room deja de ser válido. Se producirá un error y todas las instancias de Enterprise Client (incluida la mesa de trabajo, el MetaBot Designer, el diseñador de informes y el reproductor) finalizarán después de 10 segundos:

Version 11.3.2

Acción de remediación

Comuníquese con su administrador de Enterprise Control Room

Error 7: Versiones que no coinciden

Al iniciar sesión en una instancia de Enterprise Control Room de una versión anterior o posterior, se muestra un error de versiones que no coinciden.

Acción de remediación

Comuníquese con su administrador de Enterprise Control Room para asegurarse de tener las versiones compatibles de Enterprise Control Room y Client instalados.

Error 8: sesión de bot activa

Al intentar iniciar sesión en su Client con una máquina diferente, se mostrará este error si en la sesión de Client se implementa un bot que ya está activo en una máquina anterior. Esto puede suceder si su instancia de Enterprise Control Room está configurada para ser compatible con un modelo de licencias flotantes.

Acción de remediación

  1. Si desea iniciar sesión en otra máquina, cierre la sesión del bot (es decir, el participante) que esté activo en la máquina anterior al hacer clic en
  2. Espere a que TaskBot termine la operación y después inicie sesión en la otra máquina.

Error 9: Actualización en la política de contraseñas

Si ingresa sus credenciales antiguas durante el inicio de sesión, reinicio de sesión o inicio de sesión automático en Client, después de que se actualice la política de contraseñas en Enterprise Control Room, se mostrará el siguiente mensaje:

Acción de remediación

Deberá actualizar su contraseña desde la interfaz de Enterprise Control Room para iniciar sesión.

  1. Haga clic en para abrir Enterprise Control Room en su navegador predeterminado.
    Nota: Si desea iniciar sesión más tarde, puede hacer clic en No. Entonces se quedará en la página de inicio de sesión en Client.
  2. Inicie sesión con sus credenciales. Se mostrará la página de actualización de la contraseña.
  3. Ingrese una contraseña que cumpla los requisitos de la nueva política y guárdela para confirmar el cambio.
  4. Entonces podrá iniciar sesión en Client.
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