Dienststatus-Website von Automation 360 Cloud

Die Dienststatus-Website von Automation 360 Cloud zeigt den Betriebsstatus in Echtzeit, den historischen Betriebsstatus, Wartungsinformationen und den Verlauf von Störungen für alle Automation 360 Cloud-Dienste weltweit und in allen Hosting-Regionen an.

Automation 360 Cloud Service Status site

Wie Sie die Website nutzen können

Auf der Dienststatus-Website von Automation 360 Cloud können Sie verschiedene Aktualisierungen einsehen:
Anmerkung: Neben der Anzeige von Aktualisierungen können Sie auch per E-Mail oder RSS-Feed Aktualisierungen zu laufenden Vorfällen und anstehenden geplanten Wartungsarbeiten erhalten, indem Sie die Option Abonnieren in der rechten oberen Ecke verwenden.
  • Mit dem Abschnitt Komponentenübersicht können Sie den Echtzeit-Betriebsstatus aller Cloud-Dienste anzeigen, die von allen Regionen weltweit gehostet werden.
  • Mit dem Abschnitt Komponentenstatusverlauf zeigen Sie den historischen Betriebsstatus aller Automation 360 Cloud-Dienste an, die in allen Regionen weltweit gehostet werden.
    Anmerkung: Diese historischen Informationen können bis zu drei Monate zurückverfolgt werden.
  • Mit dem Abschnitt Anstehende Wartung – Nächste 14 Tage können Sie Wartungsinformationen über laufende und anstehende Vorfälle für die nächsten 14 Tage anzeigen.
  • Mit dem Abschnitt Verlauf von Störungen zeigen Sie Informationen zu gelösten Vorfällen und abgeschlossenen geplanten Wartungsereignissen an.
Anmerkung: Auf der Dienststatus-Website von Automation 360 Cloud und in dieser Dokumentation bezieht sich der Begriff „Komponente“ auf den Automation Anywhere-Dienst innerhalb einer Hosting-Region.

Echtzeit-Betriebsstatus

Automation Anywhere überwacht häufig die Erreichbarkeit und den Zustand von Komponenten aus verschiedenen geografischen Regionen der Welt, um in Echtzeit über den Betriebszustand der Komponenten zu berichten. Der Abschnitt Komponentenübersicht bietet eine Echtzeitansicht des Betriebsstatus verschiedener Komponenten.

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Betriebsstatus mit Definitionen und Beispielen:

Komponentenstatus mit Definitionen und Beispielen
Komponentenstatus Definition Beispiel
Betriebliche Alle Dienste in der Region sind einsatzbereit und verfügbar. Alle Control Room-URLs sind zugänglich, und die Kunden können sich bei ihren Control Room-Instanzen anmelden.
Informatorisch Alle Dienste in der Region sind in Betrieb, aber es gibt eine Störung, von der Kunden nicht betroffen sind.
Aktive Wartung Die Dienste in der Region sind derzeit nicht verfügbar. Der Dienst befindet sich in einer geplanten Wartungsphase.
Verschlechterte Leistung Es gibt einen Vorfall, der die Leistung erheblich beeinträchtigt.
  • Der Dienst ist verfügbar, doch eine oder mehrere Funktionen des Dienstes funktionieren nicht optimal.
  • Die Dienste in der Region sind gelegentlich nicht erreichbar oder unterbrochen.
  • Bots in der Region schlagen bei einigen Kunden gelegentlich fehl.
Teilweiser Ausfall Es gibt einen größeren Vorfall, der einige Kunden erheblich beeinträchtigt.
  • Die Dienste in der Region sind nicht zugänglich oder einige Kunden (mehr als 25 Prozent der Kunden in der Region) können sich nicht bei ihren Control Room-Instanzen anmelden.
  • Bots in der Region schlagen bei einigen Kunden fehl.
  • Bei einigen Kunden in der Region ist eine Sicherheits- oder Datenverletzung aufgetreten.
Größere Störung Es gibt ein kritisches Ereignis mit sehr starken Auswirkungen auf die gesamte Region.
  • Die Dienste in der Region sind nicht erreichbar und Kunden können sich nicht bei ihren Control Room-Instanzen anmelden.
  • Bots können nicht erfolgreich auf den Control Room-Instanzen in der Region ausgeführt werden.
  • Bei allen Kunden in der Region ist eine Sicherheits- oder Datenverletzung aufgetreten.
  • Eine Cloud-Region ist vollständig ausgefallen und hat ein Notfallwiederherstellungsereignis ausgelöst.

Historischer Betriebsstatus

Der Abschnitt Komponentenstatusverlauf bietet eine historische Übersicht über den Verfügbarkeitsstatus aller Komponenten in den letzten sieben Tagen. Mit der Option Komponenten suchen in der linken oberen Ecke des Abschnitts können Sie nach dem historischen Betriebsstatus einer bestimmten Komponente suchen. Mithilfe der Pfeile in der rechten oberen Ecke des Abschnitts können Sie den historischen Betriebsstatus der Komponenten für jeweils eine Woche in den letzten drei Monaten einsehen.

In diesem Abschnitt finden Sie auch einen aggregierten Status aller Vorfälle eines bestimmten Tages. Klicken Sie auf die Tage mit Vorfällen, um eine Zusammenfassung der Betriebszeitdetails sowie eine Liste der für diesen Tag gemeldeten Vorfälle anzuzeigen.
Anmerkung: Geplante Wartungsfenster werden als Vorfälle aufgeführt.

Wartungsinformationen

Auf der Dienststatus-Website von Automation 360 Cloud werden zwei Arten von Vorfällen überwacht und gemeldet:
  • Geplante Vorfälle: Vorfälle, die in erster Linie mit geplanten Wartungsfenstern für Software-Updates zusammenhängen, z. B. Patch-Updates, Sicherheitsupdates und Infrastrukturupdates.
  • Ungeplante Vorfälle: Ungeplante Unterbrechungen, die zu einer reduzierten oder verschlechterten Dienstleistung oder zu einer vollständigen Unterbrechung der Dienstverfügbarkeit für einige oder alle Kunden führen.
Geplante Wartungsereignisse

Das geplante Wartungsfenster wird lange vor den geplanten Ereignissen veröffentlicht und dient der Verbesserung mehrerer Aspekte eines Dienstes. Ein geplantes Wartungsereignis dient der Bereitstellung eines Softwareupdates, eines Patches zur Behebung eines bestehenden Problems, eines Sicherheits-Patches zur Behebung einer Sicherheitslücke oder eines Updates einer Infrastrukturkomponente zur Verbesserung der Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Verfügbarkeit des Dienstes. Nutzer, die Störungsbenachrichtigungen abonniert haben, erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Details von Wartungsfenstern.

Geplante Wartungsereignisse dauern in der Regel vier bis sechs Stunden pro geografischer Region, wenn Updates bereitgestellt werden. Obwohl die tatsächliche Ausfallzeit während des Updates variiert, beträgt sie in der Regel 10 bis 15 Minuten. Wenn IQ Bot verwendet wird, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 20 bis 30 Minuten.

Die Dienststatus-Website von Automation 360 Cloud bietet Informationen zu den folgenden Arten von geplanten Wartungsereignissen:

Geplantes Wartungsereignis für die Bereitstellung des Release Updates von Automation 360
Bei diesem geplanten Wartungsereignis wird ein neues Release Update der Automation 360-Software für Automation 360 Cloud bereitgestellt. Hier finden Sie die Benachrichtigungsfelder für dieses Software Release Update:
Titel
Geplante Aktualisierung für Automation 360 Cloud für eine Region
Beschreibung
Geplante Aktualisierung für Automation 360 in Automation 360 Cloud, was in diesem Zeitraum zu kleineren Unterbrechungen des Dienstes führt.
Anmerkung: Es wird empfohlen, während dieser Zeit keine Bots auszuführen.
Vorankündigung
Die Benachrichtigung, mit der dieses Wartungsfenster angekündigt wird, wird mindestens zwei Wochen im Voraus auf der Dienststatus-Website von Automation 360 veröffentlicht. Die Versionshinweise werden im Vorfeld des Updates veröffentlicht.
Geplantes Wartungsereignis für die Bereitstellung eines Patches (nicht sicherheitsrelevant) für Control Room
Bei diesem geplanten Wartungsereignis werden Software-Patches für Automation 360 in Automation 360 Cloud bereitgestellt, um existierende oder unbekannte Probleme zu beheben. Hier finden Sie die Benachrichtigungsfelder für dieses Patch-Release-Update:
Titel
Kritische Aktualisierung für Automation 360 Cloud für eine Region
Beschreibung
Es handelt sich um ein kritisches, nicht sicherheitsrelevantes Patch-Update für Automation 360 in Automation 360 Cloud, das während dieses Zeitraums zu kleineren Unterbrechungen des Dienstes führt.
Anmerkung: Es wird empfohlen, während dieser Zeit keine Bots auszuführen.
Vorankündigung
Die Benachrichtigung, mit der dieses Wartungsfenster angekündigt wird, wird nach bestem Wissen und Gewissen im Voraus auf der Dienststatus-Website von Automation 360 veröffentlicht. Die Versionshinweise werden im Vorfeld des Updates veröffentlicht.
Geplantes Wartungsereignis für die Bereitstellung eines Patches (sicherheitsrelevant) für Control Room
Bei diesem geplanten Wartungsereignis stellt Automation 360 Sicherheitskorrekturen für Automation 360 Cloud bereit, um existierende Schwachstellen und bekannte Sicherheitsprobleme zu beheben sowie Aktualisierungen der Cloud-Komponenten zur Behebung von Schwachstellen anzuwenden. Hier finden Sie die Benachrichtigungsfelder für dieses Update:
Titel
Kritisches Sicherheitsupdate für eine Region
Beschreibung
Es handelt sich um ein kritisches, sicherheitsrelevantes Update für Automation 360 in Automation 360 Cloud, das während dieses Zeitraums zu kleineren Unterbrechungen des Dienstes führt.
Anmerkung: Es wird empfohlen, während dieser Zeit keine Bots auszuführen.
Vorankündigung
Die Benachrichtigung, die dieses Wartungsfenster ankündigt, wird nach bestem Wissen und Gewissen im Voraus auf der Dienststatus-Website von Automation 360 veröffentlicht, je nachdem, wie kritisch das Sicherheitsproblem ist. Die Versionshinweise werden im Vorfeld des Updates veröffentlicht.
Geplantes Wartungsereignis für Automation 360-Infrastrukturupdates
Bei diesem geplanten Wartungsereignis werden Updates für die Automation 360 Cloud-Infrastruktur bereitgestellt. Hier finden Sie die Benachrichtigungsfelder für dieses Update:
Titel
Geplantes Infrastruktur-Update für Automation 360 Cloud für eine Region
Beschreibung
Es handelt sich um ein geplantes Update der Infrastruktur von Automation 360 Cloud, das während dieses Zeitraums zu kleineren Unterbrechungen des Dienstes führt.
Anmerkung: Es wird empfohlen, während dieser Zeit keine Bots auszuführen.
Vorankündigung
Die Benachrichtigung, mit der dieses Wartungsfenster angekündigt wird, wird mindestens zwei Wochen im Voraus auf der Dienststatus-Website von Automation 360 veröffentlicht. Die Versionshinweise werden im Vorfeld des Updates veröffentlicht.
Geplantes Wartungsereignis für die Bereitstellung eines Patches (sicherheitsrelevant) für IQ Bot Hybrid
Titel
Geplantes Update für Automation 360 Cloud für IQ Bot Cloud-Server in einer Region
Beschreibung
Dies ist ein kritisches Patch-Update für IQ Bot in Automation 360 Cloud, das während dieses Zeitraums zu Unterbrechungen des IQ Bot-Dienstes führt. Der Zugang zum Hauptdienst von Automation 360 Cloud Control Room und anderen Diensten ist nicht betroffen.
Anmerkung: Es wird empfohlen, Bots, die IQ Bot-Funktionen verwenden, nicht in diesem Zeitraum zu starten.
Vorankündigung
Die Benachrichtigung, mit der dieses Wartungsfenster angekündigt wird, wird mindestens zwei Wochen im Voraus auf der Dienststatus-Website von Automation 360 veröffentlicht. Die Versionshinweise werden im Vorfeld des Updates veröffentlicht.

Vorfallverlauf

Im Abschnitt Vorfallverlauf wird eine detaillierte Liste der behobenen Vorfälle und abgeschlossenen planmäßigen Wartungsereignisse für die vorangegangenen sieben Tage angezeigt.

Die Liste enthält die folgenden Angaben zu jedem Vorfall:
  • Beschreibung des Vorfalls
  • Dauer des Vorfalls (Startzeit, Endzeit und Dauer des Ausfalls)
  • Betroffene Komponenten
  • Aktualisierungen des Vorfallstatus
  • Informationen bei ungeplanten Dienstausfällen